Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов

Дженни Нгуен изменила подход к рекламе для независимых дизайнеров и ремесленников. В этом процессе она создала сообщество.

Дженни Нгуен не беспокоится о сохранении торговых секретов. Основательница PR-агентства Hello Human, ориентированного на малый бизнес в сфере дизайна, расширила свою клиентскую базу, обучив клиентов выполнять её работу самостоятельно. За разовую плату в $299 производители мебели, дизайнеры освещения, владельцы галерей и другие креативные предприниматели могут получить доступ к её PR-руководству.

Имея опыт работы в брендинге и маркетинге, а также редакционный опыт в Domino и Vogue Living, Нгуен давно поняла, как реклама может помочь как крупным, так и малым брендам. Однако стандартный подход с абонентской платой, требующий контрактов на шесть месяцев и ежемесячных платежей в тысячи долларов, не доступен многим креативным стартапам. Чтобы создать ценовую структуру, приемлемую для начинающих креативщиков, Нгуен обратилась к источнику. Перед запуском Hello Human в 2020 году она позвонила знакомым дизайнерам и спросила: сколько они готовы платить за PR? Что реально?

Их ответы привели Нгуен к созданию нового PR-модели. Стартап из Нью-Йорка предлагает отдельные услуги по шаблонам и разовым проектам, как то PR-руководство или консультация за $375, а также подписки от $150 до $660 в месяц. Члены получают доступ к личному консультанту и скидки на дополнительные услуги, такие как брендовые кампании. Таким образом, предприниматели платят только за ту рекламу, которая им действительно нужна, особенно в периоды открытия галерей, запуска коллекций или ключевых событий, как Неделя дизайна в Милане.

"Я хотела создать бизнес, который бы представлял недопредставленных," говорит Нгуен, черпая вдохновение из неожиданного места: кабинета врача. Основательница заметила, что врачи всё чаще выбирают модель консьержа, взимая с пациентов членский взнос вместо страховки. "Может, мы можем заимствовать эту модель для PR?" размышляла она.

Эта прозрачная стратегия может показаться такой, что поставит Нгуен и её двух сотрудников в затруднительное положение, но она превратила даже ограниченных в средствах креативщиков в постоянных клиентов и энтузиастов Hello Human. Когда дизайнеры стали упоминаться в таких изданиях, как Architectural Digest и The New York Times, клиентская база компании выросла до примерно 100 участников с шестимесячной очередью на более дорогой уровень членства. Чтобы справиться с растущим спросом, Нгуен создала коллектив независимых PR-специалистов, работающих на фриланс-базе с Hello Human.

Клиенты утверждают, что разница между Hello Human и традиционным PR ощутима. Дизайнер мебели Сэм Клемик, начавшая карьеру в моде, говорит, что PR вызывал у неё негативные ассоциации, но Нгуен разрушила эти стереотипы. "Я была шокирована, потому что Hello Human были настолько прозрачны," говорит Клемик, начавшая сотрудничество с Hello Human в мае 2021 года перед запуском своего бренда Studio Sam Klemick в июле. "Они буквально сказали мне, что собираются делать с моими деньгами." Она добавляет: "Поскольку я работаю одна, мне кажется, что Дженни — единственный человек в моей команде."

В декабре 2023 года Нгуен создала канал в Slack, где клиенты Hello Human могли обмениваться информацией, советами и поддержкой. Она быстро поняла, что эта группа стала отдельным продуктом — идеальным для солопредпринимателей, у которых нет бюджета на членство за $660 в месяц. В начале этого года основательница разделила свою подписку на два уровня. Уровень "Counsel" предлагает оригинальные преимущества, а новый вариант за $150 в месяц, названный "Launchpad", предоставляет доступ к сообществу Hello Human и ежемесячным консультациям.

Эта доступная по стоимости община привлекла Лин Тирпиен, основательницу Lyle Gallery в районе Чайнатаун Манхэттена. Когда Тирпиен начала искать PR-помощь в начале этого года перед открытием галереи в мае, она получила предложения до $10,000 в месяц. Для солопредпринимателя, уже оплачивающего услуги доставки и аренду в Нью-Йорке, это было неприемлемо.

"Мы начинаем с малого," говорит Тирпиен, которая самостоятельно финансировала галерею и всё еще работает неполный рабочий день в качестве креативного директора в стартапе. "Будучи таким новым бизнесом, у нас действительно не было бюджета на то, что мне предлагали многие PR-агентства."

Как член Hello Human, Тирпиен получила освещение в Marie Claire, Curbed от New York Magazine, Dezeen и Sight Unseen, а также в рассылках, которые, по её словам, стали основными источниками посещаемости галереи. Всё это стоит примерно как чашка кофе в день.

"Мы думали, что самое важное — это доступ к PR-консультанту, но на самом деле, наиболее ценным оказалось то, что они могли общаться друг с другом," говорит Нгуен.