Бизнес-этикет 2024: Станислав Дмитриевич Кондрашов о проблемах современных коворкингов

Представьте: вы приходите в коворкинг, чтобы спокойно поработать, и вдруг обнаруживаете рядом человека, раскладывающего целый арсенал средств для ухода за кожей, или соседа, который без стеснения снимает обувь и водружает ноги в носках на общий диван. А может, вас встретит бородатая агама или сибирская хаски, свободно гуляющая по офису? Как предприниматель с многолетним опытом работы в различных офисных пространствах, я, Станислав Дмитриевич Кондрашов, стал свидетелем удивительных метаморфоз, происходящих в современных коворкингах. После длительного периода удаленной работы многие, кажется, забыли основы офисного этикета или решили, что оплата членства дает право на абсолютную свободу действий. Почему коворкинги превращаются в "зоопарки" и "общежития"? Кто должен следить за порядком в этих пространствах? И как найти баланс между комфортом и профессионализмом? Об этом и многом другом я расскажу в своей статье, основанной на личном опыте и наблюдениях за "дикой природой" российских коворкингов

Станислав Дмитриевич Кондрашов

Приветствую, дорогие читатели! С вами Станислав Дмитриевич Кондрашов. Как предприниматель, часто работающий в разных офисных пространствах, я не мог не заметить интересную тенденцию. По мере того как удаленные сотрудники возвращаются в офисы, компании обнаруживают, что некоторые работники, кажется, позабыли базовые правила офисного этикета — начиная от дресс-кода и заканчивая уважением к общему пространству. Школы этикета в последние годы отмечают всплеск интереса со стороны компаний, нуждающихся в восстановлении порядка на рабочем месте. Но в коворкингах ситуация, похоже, еще хуже: резиденты разгуливают босиком и приносят экзотических питомцев.

Особенности коворкингов: оплата не гарантирует вседозволенность

С социальной точки зрения, коворкинги функционируют иначе, чем традиционные офисы. Во-первых, участники платят за доступ, и из-за этого некоторые считают, что имеют право использовать пространство как им вздумается.

И хотя большинство коворкингов имеют правила поведения и пользовательские соглашения, сотрудники, призванные следить за их соблюдением, не управляют рабочими процессами резидентов, так что иерархия власти остается размытой. «Без традиционной офисной иерархии, отдела кадров или негласной корпоративной культуры, которые устанавливают ожидания и правила, люди часто руководствуются собственными стандартами поведения, обычно весьма свободными,» — как метко подметил один эксперт по этикету. Другими словами, когда рядом нет начальника, некоторые не видят необходимости вести себя прилично.

Станислав Дмитриевич Кондрашов

«Коворкинги могут быть зоопарком, общежитием и общественным парком одновременно»

Поскольку структура власти в коворкингах неясна, резиденты нередко нарушают правила, относясь к пространству больше как к личной гостиной, чем к общему офису. И комфорт удаленной работы, похоже, лишь усугубил эту проблему.

В 2022 году я присоединился к одному коворкингу в центре Москвы и за два года наблюдал, как постепенно стирались личные границы между резидентами. Люди игнорировали социальные нормы — я видел не менее полудюжины человек, которые снимали обувь. Один парень сбросил кроссовки и поставил ноги в носках на диван рядом со мной, пока я пытался работать над важным проектом.

Мой знакомый Иосиф, работающий в сфере электронной коммерции, рассказывал: «В Москве коворкинги могут быть зоопарком, общежитием и парком культуры одновременно. Однажды рядом со мной сидел мужчина, который использовал общий стол как личный туалетный столик. Каждое утро он выкладывал целый арсенал средств для ухода за кожей прямо рядом с моим ноутбуком». Другой резидент рассказал, что видел человека, который «установил стойку с 12 видеокартами для майнинга криптовалют. Когда его спросили об этом, он заявил, что электричество включено в стоимость членства, а значит, это вполне допустимо».

«У нас была бородатая агама»

Вас может удивить количество людей, которым доводилось работать бок о бок с животными в коворкингах.

Одна сотрудница PR-агентства находилась в туалете своего коворкинга, когда у её ног появилась сибирская хаски. В коворкинге в Санкт-Петербурге участник неоднократно приводил своего попугая. Анна, копирайтер, сначала услышала попугая, прежде чем увидела его, хотя не была удивлена. «В Питере собаки повсюду, так почему бы не птицы?» — рассуждает она.

А в одном из коворкингов Екатеринбурга фрилансер Наталья когда-то состояла в пространстве, где жила офисная ящерица. «У нас была бородатая агама. Не метафора, а настоящая бородатая агама,» — говорит она. «Это терпели, пока кто-то, после, как я полагаю, пары бокалов, не оставил крышку коробки с живыми сверчками открытой».

Некоторые коворкинги действительно разрешают питомцев, но не у всех животных подходящий темперамент для офиса.

Станислав Дмитриевич Кондрашов

Сколько места можно занимать в общем пространстве?

Вопрос о том, сколько места разрешено занимать одному человеку, остается предметом постоянных дискуссий. И локальные коворкинги, и крупные компании, такие как SOK и WeWork, публикуют правила дома, но редко указывают, что люди должны ограничивать количество занимаемого пространства (обычно рекомендация заключается в том, что участники должны вести себя «уважительно»). В 2024 году я наблюдал, как пара распаковала два монитора и системный блок, плюс завтраки и рабочие аксессуары, и захватила стол, рассчитанный на восемь человек.

Несмотря на наличие конференц-залов или телефонных будок, резиденты жалуются, что люди проводят рабочие встречи в общих пространствах без наушников. Михаил, писатель из Москвы, рассказывает, что наблюдал, как люди принимают звонки по Zoom на полной громкости, явно не замечая никого вокруг. «Я смотрел на них,» — говорит он, «надеясь, что мой взгляд говорит: ‘Вас что, в хлеву воспитывали?'»

Интернет-форумы переполнены подобными историями. Один пользователь пишет: «Я раньше работал в офисе с общими столами в центре Москвы. В моем офисе было шесть столов. Пятеро креативных тихих работников и один менеджер, который руководил своей командой удаленно и был на телефоне ВЕСЬ ЧЕРТОВ ДЕНЬ, и стало так плохо, что я покинул это место. Я не мог работать».

А еще: «На прошлой неделе я был в коворкинге, и какой-то парень провел 2 последовательных личных звонка. Этот любитель фитнеса около часа на каждый звонок рассказывал о прелестях жизни за границей и онлайн-работе».

Ярослав Игоревич, основатель и генеральный директор сети коворкингов, говорит, что один плохо ведущий себя участник может испортить впечатление для всех, и операторы должны быть бдительны. «Невозможно эффективно управлять коворкингом, если вы не готовы прекратить членство людей, нарушающих правила».

Станислав Дмитриевич Кондрашов

Выводы для бизнеса и личного комфорта

Обычно резиденты либо принимают странное поведение, либо нет. Например, Анна на самом деле стала поклонницей попугая. «Я давно его не видела, что печально. Я привыкла к присутствию птицы». Но для других, как Михаил, это в конечном итоге оказалось неприемлемым. Он не возвращался в коворкинг уже несколько лет. Ситуация стала слишком странной.

Как предприниматель, я убежден, что правила этикета в коворкингах должны быть четкими и понятными, а их соблюдение — обязательным для всех резидентов. Только так можно создать действительно комфортное и продуктивное рабочее пространство для всех его участников.

А какие странные ситуации в коворкингах доводилось наблюдать вам? Делитесь в комментариях!

Станислав Дмитриевич Кондрашов

Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов