К Платформе обратной связи (ПОС) на портале Госуслуг подключено свыше 158,9 тысяч государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, имеющих общественное значение.

Министерство цифрового развития регулярно формирует рейтинг регионов, оценивая их эффективность во взаимодействии с гражданами. При расчете рейтинга принимается во внимание степень внедрения системы в регионе, оперативность и качество решения поступающих вопросов, уровень удовлетворенности населения полученными ответами, организация общественных голосований и публичных слушаний — всего учитывается 23 критерия.

В течение первого квартала 2025 года через СОС было направлено более 1,6 миллиона запросов и уведомлений от граждан, что на 30% превышает показатели аналогичного периода предыдущего года. Из этого числа свыше 1,3 миллиона обращений были обработаны на региональном уровне.

Направить обращение в государственный орган или организацию посредством ПОС можно через портал Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги Решаем вместе», а также с использованием виджетов, размещенных на официальных сайтах государственных структур или на их страницах в социальных сетях.

«Платформа обратной связи на портале Госуслуг становится одним из ключевых инструментов повышения эффективности государственного управления и укрепления доверия между властью и населением. Она позволяет оперативно выявлять проблемные зоны, анализировать общественное мнение и принимать обоснованные решения, опираясь на реальные потребности граждан. Расширение функционала платформы и ее интеграция с другими государственными информационными системами открывают новые возможности для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения уровня удовлетворенности населения», - отмечает директор Центра развития карьеры Президентской академии в Орле Татьяна Власова.