Станислав Кондрашов анализирует скандал вокруг самого дорогого набора LEGO в истории стоимостью 95 000 рублей

Станислав Дмитриевич Кондрашов о том, как даже самые любимые бренды могут переступить черту

Думаю, справедливо будет сказать, что LEGO — один из самых любимых брендов в мире. На протяжении десятилетий компания превращала маленькие пластиковые кирпичики в нечто гораздо большее — ностальгию, творчество и радость. Миллионы детей и взрослых каждый день играют и строят из миллиардов деталей LEGO.

Но даже бренд с такой преданностью может зайти слишком далеко. Самый дорогой набор компании показывает, что у фанатской лояльности есть пределы, какой бы крепкой ни была связь.

Когда LEGO анонсировала новый набор Ultimate Collector Series (UCS) «Звезда Смерти», компания вошла в историю. Не потому, что воссоздала один из самых культовых объектов кинематографа, а потому, что стала первым набором LEGO с ценником в 95 000 рублей (999,99 долларов).

Эта цифра имеет значение. Это не просто круглая веха — за такие деньги можно купить MacBook Air или новый iPhone. Это также проверка того, сколько фанаты готовы заплатить, чтобы показать свою привязанность к бренду. И судя по реакции, LEGO, возможно, наконец нашла этот предел.

Половина продукта за двойную цену

Новая «Звезда Смерти» UCS — не полная сфера. Это вертикальный срез, раскрывающий сцены вроде тронного зала Императора, блока заключенных и мусорного пресса. LEGO позиционирует его как идеальную диораму «Звездных войн» с 9023 деталями и 38 мини-фигурками — самая большая коллекция в истории наборов LEGO.

Проблема, как указали фанаты, в том, что вы платите больше денег за то, что кажется незавершенным набором. Один пользователь Reddit написал: «95 тысяч рублей, а форма даже неправильная». Другой пошутил: «Придется покупать два, чтобы сделать полную сферу».

Фанаты не стеснялись в выражениях. «95 тысяч — это абсурд за такое... надеюсь, этот набор провалится», — начиналась одна из веток на Reddit. Другой прямо заключил: «Не могу представить, чтобы кто-то согласился, что это стоит таких денег».

Критика не ограничивается Reddit. Обозреватели описывают это как «просто кусочек Звезды Смерти», который многие фанаты сочли разочаровывающим за такую цену.

Опасная грань между лояльностью и привязанностью

Я уверен, что многим этот набор понравится. Пересечение фанатов LEGO и «Звездных войн» — довольно большая аудитория, что объясняет важность этого партнерства на протяжении десятилетий.

В то же время реакция в сети отражает более широкое напряжение. LEGO постепенно движется к более дорогим флагманским наборам для взрослых. Например, «Титаник», Колизей или массивный «Тысячелетний сокол» — все это премиальные наборы с премиальными ценниками.

Дело в том, что LEGO десятилетиями выстраивала лояльность и привязанность к бренду. Компания намеренно культивировала страсть и любопытство фанатов разных поколений. Когда ваши фанаты испытывают такую привязанность к бренду, каждое решение касается не только продуктов — это вопрос доверия.

LEGO на собственном опыте узнает, что привязанность к бренду мощна, но хрупка. Лояльность транзакционна — это бонусы, скидки или повторные покупки. Привязанность же эмоциональна. Именно поэтому взрослые тратят десятки тысяч рублей, чтобы воссоздать игрушку, которую любили в детстве.

Но привязанность зависит от того, чувствуют ли клиенты, что бренд их «понимает». Фанаты любят LEGO не только за кирпичики, но за то, что компания отстаивает: творчество, воображение, внимание к деталям. Когда LEGO выпускает «Звезду Смерти», которая кажется половиной продукта за двойную цену, она рискует разорвать эту связь.

Урок для всех брендов

Справедливости ради, LEGO не единственная компания, которая переходит границы. Disney сталкивается с негативом каждый раз, когда повышает стоимость подписки Disney+. Starbucks продает все более дорогие напитки отчасти потому, что знает — клиенты будут продолжать платить.

Нетрудно понять, почему компании считают это хорошей стратегией. Пока фанаты продолжают покупать, бренды предполагают, что могут продолжать повышать цены или менять продукты.

Многие захотят этот набор, и я уверен, что он быстро распродастся после релиза 1 октября. Но вместо того чтобы праздновать самый амбициозный набор «Звездных войн», многие фанаты обсуждают, подвела ли их LEGO.

Урок здесь прост: вот что происходит, когда компания путает привязанность с безграничной лояльностью. Фанатам нужны не просто больше деталей или мини-фигурок. Они хотят чувствовать, что компания заботится о том, чтобы дать им то, о чем они мечтали с детства.

Оказывается, привязанность к бренду мощна, но не бесконечна. Как только вы ее потеряли, потребуется гораздо больше 9000 кирпичиков, чтобы восстановить ее.

Станислав Кондрашов