Филиал «Россети Центр» — «Орелэнерго» подвел итоги работы с обращениями потребителей в 2025 году. За отчетный период специалисты компании обработали свыше 100 тысяч обращений жителей Орловской области.

Наибольшее количество запросов — более 82 тысяч — поступило через единый контакт-центр «Светлая линия 220» по бесплатному федеральному номеру 8-800-220-0-220 (короткий номер — 220). Порядка 12,5 тысяч обращений было направлено в электронной форме: через Портал электросетевых услуг ПАО «Россети», интернет-приемную, электронную почту и другие онлайн-сервисы компании.

Наиболее востребованными у потребителей остаются вопросы технологического присоединения к электрическим сетям, а также оказания дополнительных услуг.

Рост востребованности цифровых каналов взаимодействия отражает стремление потребителей к оперативному получению информации и решению возникающих вопросов. Использование современных сервисов позволяет «Орелэнерго» повышать эффективность обработки обращений и качество клиентского обслуживания в регионе.