Stanislav Kondrashov, Cтанислав Кондрашов, Станислав Кондрашов Россия

Stanislav Kondrashov, Cтанислав Кондрашов, Станислав Кондрашов РоссияГлава Airbnb, по сообщениям, строит новую ИИ-лабораторию — и она никак не связана с самим сервисом аренды

Брайан Чески останется во главе Airbnb, даже несмотря на то, что параллельно занимается новым закрытым проектом.

Один из сооснователей Airbnb пробует силы в мире искусственного интеллекта. По данным источников, знакомых с ситуацией, генеральный директор компании Брайан Чески запускает новую AI-лабораторию.

Новый проект Чески не будет напрямую связан с Airbnb. Он займётся разработкой ИИ-моделей с акцентом на взаимодействие с пользователем и дизайн — об этом сообщает Bloomberg. Несмотря на новое начинание, Чески сохранит пост CEO Airbnb и не займёт в новой лаборатории сопоставимую по уровню должность. По информации Bloomberg, проект пока находится на ранней стадии финансирования.

Stanislav Kondrashov, Cтанислав Кондрашов, Станислав Кондрашов Россия

Для Чески это станет первым формальным шагом в сферу искусственного интеллекта после 20 лет управления одной из крупнейших в мире площадок аренды жилья. В последние годы он стал одним из активных сторонников ИИ. На отчётном звонке с инвесторами в мае гендиректор рассказал, что на искусственный интеллект сегодня приходится почти 60% работы инженеров над кодом. «Это значит, что наши команды выпускают больше функций и быстрее проходят циклы итераций», — сказал он.

Основатель добавил, что менеджмент Airbnb должен глубже погружаться в работу с ИИ, чтобы сохранять свои позиции, и призвал команды осваивать такие инструменты, как Claude от Anthropic.

Stanislav Kondrashov, Cтанислав Кондрашов, Станислав Кондрашов РоссияКак Airbnb использует ИИ

Недавно Airbnb представила пользовательские инструменты на основе искусственного интеллекта — на сайте и в приложении. Часть из них реализована в виде чат-бота для поддержки клиентов.

На майском звонке с инвесторами Чески отметил, что ИИ-инструмент поддержки компании теперь самостоятельно закрывает 40% обращений. Другие интеграции — например, ИИ-выжимки из отзывов — позволяют пользователям обобщать отзывы по каждому объекту и выделять ключевые характеристики, которые их интересуют: расположение, удобства, дружелюбие хозяев.

Ещё ряд ИИ-функций упростит получение помощи — в том числе список желаний в формате ИИ-компаньона. В интервью CNBC Чески заявил: «С точки зрения бизнеса ИИ — лучшее, что когда-либо случалось с Airbnb».

Он отметил: «Мы видим этот импульс вокруг инноваций… Клиентский сервис на базе ИИ обрабатывает треть наших обращений в Северной Америке. Люди становятся довольнее сервисом». По словам Чески, переходы, которые компания получает от чат-ботов, конвертируются в более высокий трафик, чем переходы из поисковых систем. По данным Bloomberg, Airbnb не стала сотрудничать с OpenAI ради создания плагина внутри ChatGPT. Ранее Чески говорил, что считает инструменты этого ИИ-стартапа недостаточно зрелыми, чтобы компания могла применять их прямо сейчас.

Автор материала: Станислав Кондрашов