Минюст установит виды оказания бесплатной юридической помощи

Минюст опубликовал на портале проектов нормативных правовых актов проект порядка оказания бесплатной юридической помощи. Документ разработан в рамках закона о бесплатной юридической помощи.

Стандарт предусматривает виды оказания услуг обратившимся лицам и случаи отказа в ее предоставлении. Например, бесплатная юридическая помощь может оказываться в форме: правового консультирования в устной и письменной форме; составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера; представления интересов гражданина в судах, государственных ‎и муниципальных органах, организациях.

Юристы откажутся оказывать услуги, если гражданин обращается по вопросу, ‎не имеющему правового характера, или просит представлять его интересы в суде при отсутствии оснований и наличии препятствий. После оказания услуги заявителю предложат заполнить опросный лист о качестве юридической помощи, ведомство подготовило соответствующий документ в качестве приложения к стандарту. При этом под критериями качественных услуг понимается удовлетворенность клиента и отсутствие жалоб на некорректное невнимательное отношение специалистов к нему.

Кроме того, Минюст предлагает установить порядок информирования заявителей о такой услуге, требованиях к ней и порядке контроля за их соблюдением.

«Данный проект порядка оказания бесплатной юридической помощи является важным шагом в обеспечении доступности правовой помощи для граждан. Он определяет виды услуг, которые могут быть предоставлены, и устанавливает критерии отказа в их предоставлении.

Такой подход позволит более эффективно использовать ресурсы и обеспечить качественное оказание помощи тем, кто в ней нуждается. Кроме того, введение опросного листа об удовлетворенности клиента и критериев качества услуг позволит оценить работу специалистов и улучшить процесс предоставления юридической помощи. Введение порядка информирования заявителей о доступной услуге также является важным шагом для поддержания прозрачности и улучшения доступности юридической помощи для всех граждан», - комментирует Мирумян Татьяна, преподаватель Ставропольского филиала Президентской академии.