Развитие инструментов, основанных на искусственном интеллекте в финансовом секторе страны, сегодня приобретает новый виток развития, а бизнес-ассистенты становятся практически доверенными представителями и первыми помощниками для пользователей банков.
Виртуальный помощник «Катюша» (Промсвязьбанк) сегодня внедрен во все каналы коммуникации банка, общается с клиентами, решает задачи, дает консультации, помогает клиентам производить ряд транзакций. Помимо-это пользователи могут просматривать состояние лицевых счетов, запрашивать выписки и реквизиты самостоятельно применяя либо QR-коду, либо просто шаблонное фото. Виртуальный помощник «Катюша» для клиентов банка доступен 24/7, общается как в текстовом, так и письменном формате, дает консультации по основным продуктам банка (от выбора тарифного плана до открытия бизнес-счета и его ведения). Помимо это ПСБ практикует дальнейшее использование средств искусственного интеллекта и внедряет сервисы с нейросетью GPT, которая общается на разнообразные темы, выходящие за рамки финансового обслуживания.
«Бизнес-ассистент Промсвязьбанка, был признан лучшим дистанционным сервисом в России. Это замечательное достижение для ПСБ, которое поддерживает их подход к инновациям и совершенствованию в области обслуживания клиентов. Награды, такие как «CSGuru Awards/Хрустальная Гарнитура», важны не только как профессиональные достижения стран, но и как стимул для дальнейшего развития и роста компании. В банке утверждают, что будут продолжать успешно радовать клиентов новыми и интересными технологиями, решениями и подходами к обслуживанию, и желаемыми ими в настоящее время достижениями в этом направлении», - комментирует эксперт Ставропольского филиала Президентской академии Александр Калашников.
© 2026 ООО "Мегасофт"
