Банк Хлынов стали чаще хвалить

Июль принес банку Хлынов новый рекорд: средняя оценка на отзовиках достигла максимума за весь период наблюдений, а доля негативных отзывов снизилась до 2%.

Особенно заметно выросли показатели в RuStore. Рейтинг мобильного приложения поднялся до 4,8, количество оценок увеличилось почти в 7 раз, а отзывов стало на 50% больше.

Одна из причин такой динамики — новый способ сбора обратной связи. Оценить приложение и оставить отзыв в RuStore теперь можно прямо внутри мобильного банка — без переходов на другие площадки и лишних действий. Клиент делится мнением и продолжает пользоваться приложением.

За простым для пользователя сценарием стоит серьезная работа команды.

«Перед запуском мы, конечно, переживали, что вместе с количеством отзывов может вырасти и негатив. Получилось наоборот: ни одного отрицательного отзыва. Для нас это особенно важно: клиенты не просто пользуются нашими сервисами, но и открыто говорят о том, что им нравится и что можно сделать лучше», — делится начальник отдела клиентского опыта управления по маркетингу банка Хлынов ​Елена Сусорова.

За что клиенты хвалят банк

Около 60% июльских отзывов банк получил через RuStore. И все они с оценкой 4 и 5 звезд. В целом высокую оценку приложению поставили 90% пользователей.

Чаще всего клиенты отмечают качество обслуживания и отношение сотрудников, работу службы поддержки, скорость решения вопросов и отсутствие очередей. Среди преимуществ продуктов и сервисов отмечают удобное мобильное приложение, выгодные условия, тарифы и кешбэк.

«Удобные, понятные мобильные приложения как для физических лиц, так и для юридических лиц», — отмечает один из пользователей.

При этом клиенты не только хвалят банк, но и предлагают идеи.  Рассказывают, чего им не хватает и что можно сделать удобнее. И даже такие замечания сопровождаются высокими оценками — это скорее советы банку, которому доверяют и который хотят сделать еще лучше.  

Банк Хлынов вошел в ТОП-30 мобильных банков

Высокую оценку клиентов подтвердили и эксперты: приложение банка Хлынов вошло в ТОП-30 мобильных банков по версии Бробанк.ру.

В итоге июль принес сразу несколько важных результатов: рейтинг 4,8 в RuStore, почти семикратный рост количества оценок, всего 2% негативных отзывов в публичном пространстве и место в ТОП-30 мобильных банков.

«Здесь особенно ценно, что цифры и мнения сходятся: клиенты высоко оценивают сервис и приложение, а эксперты включают его в число лучших.  Значит, мы движемся в правильном направлении. И это подтверждают не только наши собственные показатели, но и признание тех, для кого мы работаем», — отмечает начальник отдела клиентского опыта управления по маркетингу банка Хлынов ​Елена Сусорова.