Унифицированные коммуникации: зачем бизнесу переходить на UC-платформы

Удалённая и гибридная работа стали стандартом для многих компаний. Но чем больше распределяется команда, тем сложнее становится управлять коммуникацией: мессенджеры, звонки, видеосвязь, документы — всё расползается по разным каналам. Это не только снижает эффективность, но и создаёт риски: по безопасности, по управляемости, по скорости реакции. Поэтому всё чаще в фокусе — системы унифицированных коммуникаций (UC).

Унифицированные коммуникации UC — это подход, при котором все цифровые каналы общения и совместной работы объединяются в одну платформу. Сотрудник может переключаться между звонком, чатом, видео и файлами — без потери контекста, из одного интерфейса. Не нужно пересылать ссылку в мессенджер, искать документы в почте или переключаться между четырьмя вкладками. Всё работает в рамках одной среды.

Платформа унифицированных коммуникаций включает не только видеосвязь, но и внутреннюю телефонию, защищённые чаты, календари, планировщики, интеграции с CRM и другими бизнес-системами. Для IT-департамента это — контроль доступа, шифрование, управляемость. Для бизнеса — экономия времени и рост продуктивности.

Примерно по такому принципу и устроены унифицированные коммуникации, которые уже интегрированы в корпоративную ИТ-инфраструктуру. Они работают в закрытом контуре, поддерживают нужный уровень безопасности и соответствуют требованиям к цифровому суверенитету. Это особенно важно в тех отраслях, где нельзя передавать данные за пределы страны.

Рынок унифицированных коммуникаций сегодня активно перестраивается. После ухода западных платформ российские компании начали массово переходить на локальные UC-решения — с адаптацией под внутренние процессы и интеграциями с существующими системами. Всё больше российских систем видеоконференцсвязи и других решений поставляется «из коробки» с возможностью кастомизации.

Cистемы унифицированных коммуникаций уже используются в образовании, здравоохранении, госуправлении, промышленности. Там, где важна не просто связь, а её надёжность, скорость и прозрачность: кто, когда и с кем взаимодействовал — всё фиксируется и доступно для анализа.

Внедрение UC — это не замена одного мессенджера другим. Это системный шаг, который позволяет создать единую логику коммуникации во всей компании. Когда юридический отдел, бухгалтерия и логистика используют одну платформу, а не пять разных приложений, это упрощает процессы и делает бизнес устойчивее. И именно поэтому унифицированные коммуникации — не временное решение, а шаг к упрощению процессов и снижению хаоса в коммуникации.