Группа КОМФОРТ предоставляет услуги в сфере управления и эксплуатации недвижимости с 2009 года. Компания входит в ТОП-3 частных управляющих организаций по эксплуатируемой площади и обслуживает 330 жилых домов и 16 отдельно стоящих паркингов общей площадью более 5 млн м² в Москве, Московской и Калужской областях. 

Высокая социальная значимость деятельности компании, связанной с обеспечением комфорта и безопасности десятков тысяч жителей, предъявляет повышенные требования к качеству, скорости и прозрачности учетно-расчетных процессов. 

До проекта в компании учет и расчеты вели в таблицах и нескольких разрозненных системах,  доработанных под специфику ЖКХ. Данные приходилось вручную собирать и сверять, что замедляло подготовку отчетности и усложняло контроль за начислениями и оплатами. Интеграционные связи между системами и сервисами требовали постоянной поддержки и не гарантировали целостности данных. 

Было принято решение перейти на единую отраслевую систему. Выбор остановили на «1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК». Партнером выбрали разработчика решения — компанию «1С-Рарус». 

Группе КОМФОРТ было важно не просто заменить устаревший ИТ-ландшафт, а создать масштабируемую цифровую экосистему. В новой системе ключевые процессы работают как единый механизм: во внутреннем контуре централизованно управляют 45 жилыми комплексами с унифицированной нормативно-справочной информацией, во внешних контурах работают личный кабинет и мобильные приложения для жителей, выездных сотрудников, а также настроен бесшовный обмен данными с CRM, 1С:Бухгалтерия, BI-системой, ГИС ЖКХ и платежными агентами. 

Выполнена масштабная миграция с качественной трансформацией данных: проект включал не просто загрузку 130 000 лицевых счетов с полной историей, а глубокую очистку и преобразование накопленных массивов. Эти работы стали ключевым технологическим вызовом, успешно преодоленным в рамках проекта. 

Андрей Тюнин, директор информационных технологий, ООО «Группа КОМФОРТ»: «Мы сознательно привлекли к проектированию и тестированию не только ИТ-специалистов, а еще и тех, кто каждый день работает с начислениями, обращениями и расчетами — сотрудников единого расчетного центра, бухгалтеров, диспетчеров аварийно-диспетчерской службы. Параллельное ведение операционной деятельности и задач внедрения создавало двойную нагрузку, но без их вклада мы бы не создали систему, действительно закрывающую потребности бизнеса». 

Результаты проекта:

• Снижение дебиторской задолженности — 7%. Автоматические иски и судебные приказы начали работать, и должники стали платить быстрее.
• Время на формирование и рассылку единых платежных документов сократилось на 25%. Система работает быстрее, так как сбор данных в новой конфигурации максимально оптимизирован.
• Трудозатраты на подготовку отчетности для ГИС ЖКХ и обмен с бухгалтерией снизились на 10%. Раньше данные приходилось собирать из нескольких разрозненных баз, что отнимало время.
• Регламентированная и управленческая отчетность стала готовиться на 25% быстрее. Больше не нужно тратить дни на консолидацию данных — актуальная информация доступна в системе.
• Операционные и административные расходы сократились на 5%. Перераспределили ресурсы с рутины на развитие.

Алексей Яценко, генеральный директор, ООО «Группа КОМФОРТ»: «Динамика развития и нашей компании, и всей отрасли ЖКХ требовала уже не "работает и ладно", а качественного рывка вперед. Мы поняли: то, что нас выручало более 15 лет, сегодня не позволяет расти в нужном темпе — масштабирование стало проблемой. Нужен был не ремонт, а перестройка. В итоге проекта мы перешли от ручных сводок к автоматической консолидации, от страха масштабирования к уверенному росту. Система взяла на себя рутину, а мы получили время на развитие».