Страховой Дом ВСК в октябре организовал серию форумов для агентов в регионах.  Мероприятия прошли в Уфе, Ростове-на-Дону и Рязани и других городах, собрав наиболее результативных страховых агентов компании.

Уфа: командный квест в стиле «Форт Боярд»
Вы когда-нибудь ели личинок, опускали руку в сосуд с питоном и по вашему лицу ползали мадагаскарские тараканы? А Уфимский филиал ВСК, да. Филиал провел для 52 агентов ВСК командообразующее мероприятие в формате легендарной игры. Участники, разделенные на 6 команд, прошли испытания на ловкость, смелость и логику в аутентичной атмосфере каменного форта. В программу вошли задания с экзотическими животными и сложные головоломки, потребовавшие максимальной командной координации.

«Подобные мероприятия прекрасно демонстрируют, как можно совмещать развитие профессиональных качеств с укреплением командного духа», — отметила директор Уфимского филиала ВСК Елена Хасанова.

Ростов-на-Дону: деловая сессия и гастрономический опыт
Ростовский филиал собрал агентов для совмещения образовательной программы и кулинарного мастер-класса. В деловой части участники обсудили актуальные изменения в Личном кабинете продавца, стратегии развития бизнеса через страхование юридических лиц и прочее. Кулинарная часть мероприятия включала мастер-класс по средиземноморской кухне, кофе-брейк и неформальное общение.

Все участники получили памятные подарки.

Рязань: музыкальный квиз и награждение лучших агентов
Рязанский филиал ВСК выбрал для агентского форума формат музыкального квиза. Мероприятие объединило интеллектуальные задания и творческую атмосферу. В рамках мероприятия состоялось также награждение лучших агентов. Мероприятие стало площадкой для неформального общения, обмена опытом и мотивации к дальнейшим достижениям.

«В диалогах с клиентами я всегда задаю ключевой вопрос: можете ли вы быть абсолютно уверены, что завтра с вашим здоровьем, имуществом или автомобилем ничего не случится? Ответ всегда говорит сам за себя. Для меня довольный клиент — это не просто успешная сделка, а человек, который обретает уверенность в завтрашнем дне.

А такие мероприятия как музыкальный квиз укрепляют профессиональное сообщество, позволяют делиться опытом с коллегами и дарят новые идеи для профессионального роста», - отметила Светлана Можейко, страховой агент ВСК из г. Скопин.

На форуме инновационных финансовых технологий «Финополис», который проходит с 8 по 10 октября 2025 года, Федеральная территория Сириус (Сочи), стенд ОТП Банка преобразован в высокотехнологичную лабораторию будущего, где каждый участник форума может пройти уникальное тестирование и узнать скрытые паттерны работы своего мозга, за пару минут определив, какими скрытыми способностями и талантами они обладают. Основой для этого проекта стала разработка российской биотех-лаборатории Neiry — система Mind Tracker.

Технология измеряет индивидуальную частоту мозгового ритма (iAF) — врожденную особенность, которая формирует ваш стиль мышления и поведения. Эти данные показывают, к каким социальным и профессиональным ролям у человека есть предрасположение: управленческим, творческим, научным, предпринимательским или техническим.

В ходе демонстрации на участников надевается специальная повязка с сухими электродами, которая считывает активность мозга через электрические сигналы. Считанные данные в реальном времени расшифровываются системой и отображаются на большом LED-экране в виде ключевых метрик: уровня концентрации, стресса, азарта, расслабления и когнитивной нагрузки.

По окончании процедуры каждый гость получает на руки свой персональный «портрет мозга» — карточку с указанием индивидуальной альфа-частоты и подробным описанием его поведенческой модели и футболку с оригинальным дизайном.

Как отметили в ОТП Банке, данный проект направлен на предоставление клиентам уникального, персонализированного опыта. Это важно для ОТП банка, который стремится к тому, чтобы банкинг приносил положительные эмоции.

Илья Чижевский, Президент ОТП Банка выступил на пленарной дискуссии «Цифровой рубль: новые возможности для государства и бизнеса» в рамках деловой программы юбилейного форума «Финополис» 08 октября 2025. В своем выступлении он рассказал о планах банка войти в проект даже раньше «дедлайна» и обозначил ключевые возможности внедрения цифрового рубля, выделив защиту наиболее уязвимых категорий граждан от мошенничества и предложил создать единый центр идентификации смарт-контрактов.

Чижевский заявил, что Россия достигла значительных успехов в развитии цифровой валюты, не имеющих аналогов в мире. «Мы по сути с вами обсуждаем тему, которую смогли осилить страны, количество которых уместится в одну руку и меня лично переполняет чувство гордости, что мы с вами сопричастны с этими изменениями», - отметил он.

Особый акцент был сделан на потенциале цифрового рубля как инструмента защиты граждан от мошенничества. «Цифровой рубль с его возможностями может быть спасением от проблем, вызванных социальной инженерией. Мы хотим предлагать решения на базе цифрового рубля, которые защитят наиболее уязвимые категории граждан, снизят вероятность мошенничества, обеспечат расследование и возврат средств».

Также спикер предложил интеграцию смарт-контрактов в сделки, где участниками являются как минимум три стороны. Например, когда происходит задержки рейса, вопрос компенсации решается автоматически. «Он автоматически регулируется, а мы избавляемся от бесчисленной документации, минимизируя затраты времени и сил», — пояснил он. При этом создание единого центра идентификации смарт-контрактов на базе Банка России, станет, по его словам, гарантом непредвзятости и позволит сделать значительный шаг вперед в популяризации и масштабировании применения как цифрового рубля, так и смарт-контрактов.

Комментируя результаты исследования, проведенного ОТП Банком совместно с Ассоциацией ФинТех и Аналитическим центром НАФИ, Илья Чижевский отметил: «Экспертное сообщество фокусируется на одних технологических трендах, респонденты — почти 1700 человек по всей стране — видят приоритеты иначе. Это говорит о том, что перед нами стоит масштабная задача по популяризации и разъяснению тех возможностей, которые перед нами, перед всеми открывает цифровой рубль, важно научить людей собирать кубик рубика новой цифровой реальности».

В заключение спикер подчеркнул, что банки и регулятор должны вместе заниматься популяризацией этого решения, чтобы инновации приносили ценность для человека, а не только для отрасли.

Автомобильные дилерские центры становятся все более перспективным каналом продаж страховых продуктов даже в условиях общего сокращения объемов реализации новых автомобилей. Во многом эта тенденция обусловлена цифровизацией, например, использованием F&I-платформ, упрощающих взаимодействие между автодилерами, банками, страховщиками и лизинговыми компаниями. Таким мнением поделились эксперты Страхового Дома ВСК по итогам бизнес-завтрака, прошедшего при участии Макса Занана, международного эксперта в сегменте автобизнеса.

Для Страхового Дома ВСК автодилерские центры являются одним из ключевых каналов продаж полисов автострахования — на него приходится 70% оформленных программ каско и 15% ОСАГО. По итогам 2024 года общие объемы продаж полисов ВСК через автодилеров выросли на 10%, в сегменте каско аналогичный показатель составил 24%.

В 2025 году динамика замедлилась, что обусловлено общим сокращением продаж автомобилей в стране. Рост ключевой ставки спровоцировал кризис в автобизнесе, и, соответственно, в сегменте моторного страхования. Кроме того, уход зарубежных автобрендов и, как следствие, использование схем параллельного импорта, способствовали появлению неопределенности на рынке — в ценообразовании каско и стоимости восстановительного ремонта. Однако постепенно игроки рынка сумели адаптироваться. Страховщики разработали тарифную сетку с учетом роста доли китайских брендов и специфики их обслуживания, а также рисков мошенничества при страховании авто, завезенных по параллельному импорту.

Одним из ключевых драйверов роста продаж финансовых продуктов через автодилерский канал является цифровизация. Игроки рынка широко используют IT-решения во внутренних бизнес-процессах - CRM системы, F&I-платформы, упрощающие взаимодействие всех участников продаж, от автодилера, до страховщика и банка.

Для роста сборов в автодилерском канале страховщикам важно не просто создать удобный сервис для клиентов и партнеров, но и расширять продуктовую линейку, подстраиваясь под рыночные реалии и потребности пользователей. Так, все большим спросом пользуется GAP-страхование (по сути - расширение к каско, позволяющее при наступлении страхового случая получить выплату без учета амортизации авто), а также страховые продукты, обеспечивающие дополнительную гарантию автомобилю (покрывают расходы на ремонт и замену основных узлов и агрегатов автомобиля, внутренних элементов трансмиссии, топливной и климатической систем, а также рулевого механизма). Последнее особенно актуально для авто, ввезенных в РФ по параллельному импорту.

«Страховщик заинтересован сделать комплексное предложение клиенту. Помимо полисов каско и ОСАГО необходимо предложить пользователю дополнительные сервисы и программы. Например, мы в ВСК в автодилерском канале помимо сервисных продуктов реализуем также полисы ДМС. Важен индивидуальный подход к каждому клиенту, особенно в условиях сложной рыночной конъюнктуры», - отметил Роман Оленич, руководитель центра по работе с автодилерами Страхового Дома ВСК.

Макс Занан, международный эксперт в сегменте автобизнеса, сравнивает автобизнес с фондовым рынком. При продаже финансовых продуктов важен азарт самого менеджера дилерского центра. «У меня есть финансовые менеджеры, которые в год зарабатывают не меньше миллиона долларов, потому что они свято верят в каждый продукт, который они продают. Уровень проникновения дополнительных сервисов у них составляет примерно 4−5 продуктов на каждую сделку по продаже авто», - отметил Макс Занан.

Страховой Дом ВСК объявил о старте осенней акции для автовладельцев. В течение октября 2025 года при оформлении программы каско «Компакт фикс» со страховой суммой от 450 тысяч рублей на полис действует скидка 15%.

Акция направлена на повышение доступности качественной страховой защиты и позволяет автовладельцам экономить на надежном покрытии рисков. «Компакт фикс» — популярный продукт с фиксированной стоимостью, который можно оформить на автомобили возрастом до 35 лет. Полис действует в течение года независимо от срока действия ОСАГО и доступен как дополнение к ОСАГО, так и в качестве самостоятельного продукта. Страховой полис предполагает 6 вариантов защиты с разными страховыми суммами от 400 тысяч рублей до 1 млн рублей.

В покрытие полиса входит:

• Защита от ДТП по вине третьих лиц, в том числе при обоюдной вине;
• Возмещение ущерба от водителей без действующего полиса ОСАГО (для клиентов, выбравших страховую сумму от 450 тысяч рублей);
• Возможность ремонта на станциях техобслуживания;
• Опция «мультидрайв» — управление автомобилем любым водителем.

В рамках осенней акции октябрь становится оптимальным временем для оформления автостраховки от ВСК на особых условиях. Благодаря выгодным условиям — стоимость каско «Компакт фикс» начинается от 2 001 рубля - еще больше автовладельцев могут защитить свой автомобиль от непредвиденных ситуаций на дороге, включая ДТП от водителей без ОСАГО, по вине самокатчиков, снегоходов и т.д.

Президент ОТП Банка Илья Чижевский выступил на форуме «Сделай карьеру с Венгрией», который прошел в стенах Института Листа — Венгерского культурного центра в Москве 30 сентября 2025 года. В мероприятии также приняли участие Посол Венгрии Норберт Конкой, представители ряда лидирующих венгерских компаний, а также больше 100 выпускников и студентов вузов.

В своем выступлении президент ОТП Банка подчеркнул важность обучения и развития на протяжении всей жизни, отметив, что успех невозможен без постоянного обновления знаний и навыков. Он рассказал о том, что в ОТП Банке непрерывное обучение является основой корпоративной культуры, потому что это реальная возможность расти и развиваться в условиях динамичного рынка.

Кроме того, И. Чижевский отметил, что для достижения успеха нужно быть результативным — каждый сотрудник должен понимать, для чего он выполняет свою работу, и стремиться к достижению конкретных целей. Во-вторых, нельзя прекращать обучение — этот навык важен для всех, кто хочет добиться успеха в своей профессиональной деятельности. В-третьих, важно удовольствие: «Это, казалось бы, «небизнесовая» ценность, но она является стратегически важным элементом карьерного развития. Мы в ОТП Банке считаем, что невозможно принести пользу клиенту, если сотрудник не получает удовольствие от того, что он делает. Удовлетворенность команды напрямую влияет на качество продукта и сервиса для конечного потребителя».

Илья Чижевский подчеркнул, что ОТП Банк активно развивает карьерные возможности для студентов и молодых специалистов, предлагая программы стажировок и обучение в реальных условиях работы. Молодые специалисты получают шанс не только на старте карьеры узнать основы бизнеса, но и развивать свои навыки в организации, которая стремится к постоянному совершенствованию и росту. Например, в банке действует уже 40 сообществ по интересам, проводится больше 2000 мероприятий в год. Это создает благоприятные условия для совместного роста и комфортной коммуникации и помогает каждому сотруднику, независимо от уровня опыта, развивать свои навыки в команде и двигаться вперед. В завершение своего выступления Илья Чижевский пригласил всех присутствующих узнать больше о карьерных возможностях и стажировке в ОТП Банке. А о том, как это было можно посмотреть на видео в телеграм-канале банка.

Страховой Дом ВСК расширяет агентскую сеть — в 2025 году компания привлекла более 3 тыс. новых сотрудников. Всего на данный канал продаж в компании приходится почти половина сборов через посредников. В планах ВСК — войти в топ-3 страховщиков по размерам агентской сети.

Страховой Дом ВСК подвел предварительные итоги обновленной стратегии компании, направленной на системное масштабирование агентского канала, увеличение числа страховых агентов-физических лиц в компании до конца 2026 года. Как результат — по итогам первых восьми месяцев 2025 года штат компании был увеличен на 3,1 тыс. человек, а общее количество страховых агентов в ВСК по прогнозам достигнет 25 тыс. человек к концу года.

Всего на данный момент доля продаж, реализованных через агентский канал, в ВСК составляет 46% от общего объема сборов через посредников.

В рамках реализации стратегии, в Страховом Доме ВСК была разработана программа для привлечения и удержания агентов:

• Повышенная мотивация: агентам предлагаются конкурентные комиссионные и бонусы за выполнение KPI. Например, агент в ВСК получает вознаграждение, даже если его клиент в дальнейшем переходит в онлайн-каналы.
• Обучение и поддержка: в августе 2025 года компания запустила «Школу страхового агента», где на регулярной основе проводятся тренинги и вебинары.
• Социальный пакет и статусная модель агента: в ВСК сотрудники получают тот же социальный пакет, что и штатные сотрудники, включая ДМС.

Кроме того, агенты с минимальным стажем работы в компании (от 5 лет), ежегодно заключающие договора на общую сумму от 10 млн рублей, могут претендовать на дополнительные бонусы. Они получают расширенный пакет привилегий, включающий возможность бухгалтерской поддержки ведения предпринимательской деятельности, доступ к корпоративному туристическому комплексу для сотрудников, возмещение представительских расходов и так далее.

«Согласно стратегическим планам развития компании, мы ожидаем, что по итогам 2025 года общее число агентов в ВСК может превысить 25 тыс. человек. Такой прогноз основан на успешной реализации наших инициатив по привлечению и удержанию агентов, а также на растущем спросе на страховые продукты через агентский канал. Все перечисленные преимущества делают сотрудничество с ВСК привлекательным как для агентов-физических лиц, так и для наших партнеров юрлиц. Мы и дальше будем продолжать инвестировать в развитие агентской инфраструктуры, в частности, в цифровые инструменты и программы поддержки для сотрудников», - отметил Анатолий Краснов, руководитель центра по работе с агентами Страхового Дома ВСК.

Президент ОТП Банка Илья Чижевский выступил на форуме «Сделай карьеру с Венгрией», который прошел в стенах Института Листа — Венгерского культурного центра в Москве 30 сентября 2025 года. В мероприятии также приняли участие Посол Венгрии Норберт Конкой, представители ряда лидирующих венгерских компаний, а также больше 100 выпускников и студентов вузов.

В своем выступлении президент ОТП Банка подчеркнул важность обучения и развития на протяжении всей жизни, отметив, что успех невозможен без постоянного обновления знаний и навыков. Он рассказал о том, что в ОТП Банке непрерывное обучение является основой корпоративной культуры, потому что это реальная возможность расти и развиваться в условиях динамичного рынка.

Кроме того, И. Чижевский отметил, что для достижения успеха нужно быть результативным — каждый сотрудник должен понимать, для чего он выполняет свою работу, и стремиться к достижению конкретных целей. Во-вторых, нельзя прекращать обучение — этот навык важен для всех, кто хочет добиться успеха в своей профессиональной деятельности. В-третьих, важно удовольствие: «Это, казалось бы, «небизнесовая» ценность, но она является стратегически важным элементом карьерного развития. Мы в ОТП Банке считаем, что невозможно принести пользу клиенту, если сотрудник не получает удовольствие от того, что он делает. Удовлетворенность команды напрямую влияет на качество продукта и сервиса для конечного потребителя».

Илья Чижевский подчеркнул, что ОТП Банк активно развивает карьерные возможности для студентов и молодых специалистов, предлагая программы стажировок и обучение в реальных условиях работы. Молодые специалисты получают шанс не только на старте карьеры узнать основы бизнеса, но и развивать свои навыки в организации, которая стремится к постоянному совершенствованию и росту. Например, в банке действует уже 40 сообществ по интересам, проводится больше 2000 мероприятий в год. Это создает благоприятные условия для совместного роста и комфортной коммуникации и помогает каждому сотруднику, независимо от уровня опыта, развивать свои навыки в команде и двигаться вперед. В завершение своего выступления Илья Чижевский пригласил всех присутствующих узнать больше о карьерных возможностях и стажировке в ОТП Банке. А о том, как это было можно посмотреть на видео в телеграм-канале банка.

Ольга Очеретина, директор по коммуникациям ОТП Банка, стала модератором двух сессий на юбилейном ХХV Международном форуме по коммуникациям Baltic Weekend 25 и 26 сентября 2025 года.

На круглом столе «Верхи не могут, низы не хотят, или ремесленники против стратегов. Кризис компетенций в отрасли: вырастет ли в стране новое поколение успешных коммуникаторов?» Ольга вместе с коллегами из НИУ ВШЭ, ГК «А101», студентами из ВШЭ, компании Ozon и РУСАЛ, Агентством VINCI Agency, Фондом НТИ и журналом «СНОБ» обсудили кризис компетенций и нашли пути решения системного конфликта между поколениями коммуникаторов. В диалоге сошлись два лагеря: академическое сообщество, студенты и представители реального сектора, корпораций и медиа.

Диалог выявил ключевое противоречие: академическая среда, демонстрируя гибкость, сталкивается с завышенными ожиданиями рынка, который хочет получить идеально подготовленного специалиста «здесь и сейчас». Кроме того, со стороны бизнеса прозвучало честное признание, что в условиях высокой динамики, времени на раскачку нет. Корпорации осознанно берут на себя роль «доучивающих» центров, параллельно выстраивая внутренние «лифты» для роста талантов. Спикеры рассказали также о том, что студенты вузов имеют разную «закалку».

Завершая сессию, Ольга Очеретина провела аналогию: «Функция коммуникаций, как и функция часов, осталась прежней — показывать время и доносить мысли. Изменились лишь инструменты. Наша задача — научиться пользоваться и старыми, и новыми, чтобы понимать друг друга и двигаться вперед».

На сессии «БудущИе на сцене: как дети видят будущее, важность коммуникаций и тренды» приняли участие композитор Михаил Чертищев и его 12-летняя дочь Светлана, известная как Betsy, чей хит «Сигма Бой» стал мировым феноменом. Ключевой темой дискуссии стал путь к пониманию ценностей новой аудитории.

В своем выступлении Ольга не только затронула тему успеха этой песни, но и представила «настоящих героев новой медиареальности, чей путь — это история не про случайное попадание». Она отметила практическую ценность дискуссии для пиарщиков и маркетологов в свете феномена Betsy и обсудила с участниками дискуссии уникальные инсайты о будущем коммуникаций с поколением Альфа.

С первых минут диалога Ольга задала высокий стандарт разговора, фокусируясь на глубинных причинах феномена, который принес треку «Сигма Бой» более 106 миллионов прослушиваний на Spotify и ТОП-10 в Billboard Global 200. «Помните момент, когда родилась песня «Сигма Бой»? Это был осознанный замысел или случайный эксперимент?», - спросила Ольга, выводя участников на ключевую мысль от том, что хит родился из искренности, а не из коммерческого расчета.

Особое внимание модератор уделила психологическому аспекту славы, сделав важное наблюдение о поколении, для которого внимание и популярность является органичной частью жизни. А также сделала акцент на выходе трека далеко за пределы музыкального пространства, - «трек слушали и обсуждали не только фанаты, но и политики — даже в Европарламенте».  

Подводя итоги сессии, Ольга Очеретина выделила главную мысль, - «чтобы быть услышанным в новой медиареальности, профессионалам нужно не столько создавать сложные стратегии, сколько обрести смелость быть честными и чувствовать ценности новой аудитории». Именно это понимание, по мнению модератора, должно стать отправной точкой для всех, кто хочет говорить с юным поколением на одном языке.

Страховой Дом ВСК совместно с консалтинговой компанией ЭКОПСИ консалтинг провел XIII ежегодный форум «Здоровая организация». Мероприятие собрало более 300 участников, включая не только HR-директоров, но и первых лиц крупнейших российских компаний. Фокусом форума стал комплексный подход к управлению здоровьем организаций — от благополучия сотрудников до системных решений для повышения продуктивности бизнеса.

Форум открылся утренней гонг-медитацией под руководством психолога и звукотерапевта Светланы Шиловой, которая помогла участникам восстановить эмоциональный баланс и подготовиться к продуктивной работе.

Открывая официальную часть, председатель Совета директоров Страхового Дома ВСК Сергей Цикалюк отметил уникальность мероприятия, подчеркнув, что на большинстве бизнес-форумов темы здоровья организаций обычно остаются без внимания. Для ВСК этот вопрос является стратегическим приоритетом — компания уже провела серию встреч с HR-сообществом в более чем 40 регионах России. Партнерство с ЭКОПСИ, длящееся с 2018 года, позволяет последовательно продвигать идеи здорового образа жизни, поскольку только здоровая компания может демонстрировать устойчивые результаты.

«Мы все чаще видим среди участников форума не только HR-профессионалов, но и первых лиц компаний, которые хотят напрямую задавать вопросы, перенимать лучшие практики и менять подходы в своих организациях. Именно поэтому в этом году темой форума выбрали термин «Здоровая организация» — это шире, чем просто мотивация персонала или HR-инновации. Речь о комплексном подходе к здоровью всей бизнес-среды.

Для нас очевидно, что бизнес-эффективность, работа с персоналом и продуктивность — вещи абсолютно связанные. Мы с командой провели масштабное исследование нашей клиентской базы и подтвердили на цифрах, что хорошо замотивированные люди дают больше ценности организациям, а «болезни» компаний напрямую отражаются на их результатах и росте. Компании с продуманными программами здоровья показывают на 20-30% более низкие показатели текучести и на 15-25% более высокую производительность. Уверен, инвестиции в здоровье команды являются не расходной, а доходной статьей бюджета, которая окупается повышением лояльности и продуктивности, является стратегическим вложением в человеческий капитал», — отметил Роман Фролов, член Совета директоров Страхового Дома ВСК.

Ключевой темой дискуссии стала роль социального пакета как стратегического инструмента управления. Марина Сосновская, руководитель дирекции развития продаж ДМС ВСК, отметила: «Сегодня социальный пакет — это не просто бенефиты, а важный элемент системы мотивации, который напрямую влияет на лояльность сотрудников и эффективность бизнеса».

Особый интерес участников вызвала сессия «Антистресс-терапия: формирование ресурсных привычек для счастливой жизни», которую провела мотивационный спикер Ирина Ковалева — эксперт федеральных телеканалов, тренер и автор собственной методики в области позитивной психологии, успешный блогер с аудиторией более 350 тысяч подписчиков.

Ректор ВСК Университет Александр Анапольский провел практическую дискуссию «HR-счастье: миф или реальность?», в рамках которой участники исследовали источники профессионального вдохновения и методы создания среды, где счастье становится неотъемлемой частью работы. На интерактивной сессии «Витамины для роста и развития» HR-руководители разрабатывали практические решения для социального обучения.

Опытом системного подхода к управлению поделились представители крупнейших промышленных компаний. Ирина Булгакова (HRD ГОТЭК) и Елена Самсонова (вице-президент по персоналу ЕВРАЗ) обсудили с модератором Анастасией Поповой (ЭКОПСИ) внедрение сбалансированных систем КПЭ, работу с талантами и практики регулярного менеджмента.

Завершился форум сессией «Баланс и устойчивость руководителя: как управлять стрессом и сохранять ресурс». Практикующие психологи ЭКОПСИ Анна Фридлянд и Дина Фахрова представили инструменты для укрепления психологической устойчивости, включая техники осознанности, методы регуляции стресса и практики быстрого восстановления.

Согласно второму ренкингу Центрального Банка РФ, опубликованному по итогам первого полугодия 2025 года, ОТП Банк занимает 10-е место среди всех кредитных организаций ренкинга по минимальному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц.

Ключевой индикатор ренкинга — количество жалоб на 100 000 выданных кредитов — составил всего 0,59, что значительно ниже среднерыночных значений. Небольшое число претензий со стороны клиентов, оформляющих кредитные продукты, позволило ОТП Банку войти в десятку самых клиентоориентированных банков страны.

«Попадание в общероссийский топ-10 с минимальным числом жалоб — это не случайность, а следствие выстроенной клиентоцентричной политики, — комментируют в ОТП Банке. — Мы стремимся к тому, чтобы наши продукты были не только выгодными, но и абсолютно понятными и прозрачными, а сервис — комфортным на всех этапах взаимодействия. Низкий показатель жалоб и стабильно растущий уровень NPS подтверждают правильность выбранного пути».

В рамках данного ренкинга ЦБ РФ ранжирует банки по трем группам: системно значимые, крупные и прочие кредитные организации. В своей группе (банки, не являющиеся системно значимыми) ОТП Банк также продемонстрировал один из лучших результатов, заняв 3-е место.

Ренкинг кредитных организаций (в соответствии с перечнем кредитных организаций, сформированным по итогам предшествующего отчетного года) по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц формируется ЦБ РФ с 2024 года.

Методология расчета индикатора основана на объективном показателе — количестве обоснованных жалоб, приходящихся на 100 тысяч выданных кредитов. Чем меньше его значение, тем выше качество сервиса и удовлетворенность клиентов.

Топ-менеджеры Страхового Дома ВСК стали лауреатами ежегодного рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров — 2025». Проект реализуется Ассоциацией менеджеров России и издательским домом «Коммерсантъ» для оценки профессиональной репутации управленцев в различных отраслях экономики.

В числе лучших управленцев страны 2025 года — Ольга Сорокина, член Совета директоров Страхового Дома ВСК, вошедшая в категорию лучших директоров по цифровой трансформации, и Алексей Чуб, старший вице-президент, руководитель департамента по связям с государственными органами и страховым сообществом, отмеченный в списке лучших директоров по отношениям с органами власти.

Рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров» формируется на основе экспертных оценок и голосования представителей бизнес-сообщества. Он учитывает не только профессиональные достижения и эффективность управления, но и вклад менеджеров в развитие своих компаний и отрасли в целом.

Рейтинг курирует Ассоциация менеджеров России. В этом году рейтинг включал 18 функциональных и более 20 отраслевых направлений. Выбор лауреатов проходил в несколько этапов: подача заявок, экспертное онлайн-голосование, верификационные встречи и публикация результатов.

Топ-менеджеры ВСК на протяжении нескольких лет стабильно входят в этот престижный рейтинг. Это подтверждает, что компания последовательно укрепляет кадровый потенциал и следует высоким стандартам корпоративного управления.

Осень часто ассоциируется с упадком сил, сонливостью и снижением настроения. Причин может быть несколько - сокращение светового дня влияет на выработку мелатонина и серотонина, что отражается на уровне бодрости. Также меняется режим дня, уменьшается физическая активность, в рационе присутствует меньшее количество свежих овощей и фруктов. Нина Эйхельберг, врач-терапевт, нутрициолог Цифровой Клиники Страхового Дома ВСК развеяла пять основных мифов об осеннем питании, а также дала советы по составлению рациона для сохранения энергии в межсезонье.

5 мифов об осеннем питании

Осень — переходный период для организма, в это время особенно важно сбалансированное питание, достаточный сон и физическая активность. Существует ряд распространённых мифов об осеннем рационе.

1. Достаточно есть побольше фруктов, чтобы не заболеть. На самом деле, организму нужны и белки, и сложные углеводы, и полезные жиры. Фрукты важны, но в одиночку они не покрывают все потребности организма в полезных веществах.
2. Чем больше витамина С — тем лучше. Избыточные дозы витамина не защищают от простуды и могут даже вызвать дискомфорт в ЖКТ. Достаточно получать его из цитрусовых, болгарского перца, киви.
3. Осенью стоит перейти на более калорийную пищу. Дополнительные калории не нужны, если уровень активности не снижается, а переедание только приведет к набору веса.
4. Можно заменить овощи и фрукты таблетками витаминов. БАДы не восполняют пользу клетчатки, фитонутриентов и антиоксидантов из натуральных продуктов.
5. Усталость проще всего снять сладким. На самом деле быстрые углеводы дают лишь кратковременный прилив энергии, а затем наступает ее спад. Но это не значит, что сладости должны быть под запретом: в разумных пределах десерт может быть частью здорового рациона.

Как питаться осенью, чтоб сохранить энергию

Осенью еда может стать естественной «подзарядкой» для организма. Чтобы чувствовать себя бодрее, важно включать продукты, которые насыщают и дают длительное ощущение энергии, а не только быстро утоляют голод. В приоритете — сезонные овощи, цельные крупы, бобовые, рыба и орехи. Пять вариантов полезных блюд, которые удовлетворят потребность организма в витаминах.

1. Овсянка с печёными яблоками и орехами. Овсянка содержит много клетчатки и медленно переваривается, благодаря чему энергия выделяется постепенно. Яблоки придают вкуса и выделяют пектин, а орехи добавляют полезные жиры и делают завтрак более сытным.
2. Тыквенный крем-суп с чечевицей. Тыква богата каротиноидами, а чечевица — источник белка и железа. Вместе они создают питательное блюдо, которое подходит для обеда и надолго сохраняет чувство насыщения.
3. Запеканка из брокколи и курицы. Брокколи содержит витамин С и клетчатку, курица — лёгкий белок. Такое сочетание хорошо усваивается и помогает избежать вечерней усталости.
4. Салат из свёклы, яблока и грецких орехов. Свёкла богата клетчаткой и природными пигментами, яблоко добавляет блюду свежесть и лёгкую кислинку, а орехи — полезные жиры и хрустящую текстуру. Такой салат получается вкусным и питательным.
5. Груши с творогом и корицей. Сезонный фруктовый десерт, в котором есть и белок из творога, и клетчатка из фруктов. Он может заменить сладости, давая при этом более длительный заряд энергии организму.

«Для здорового человека межсезонье характерно лишь лёгким спадом энергии. Сбалансированное питание, достаточный сон, движение и солнечный свет остаются лучшими средствами поддержания здоровья в этот период. Но важно не списывать всё на «осеннюю хандру». Если усталость становится постоянной, к ней присоединяются выраженная слабость, потеря веса, снижение аппетита или длительное чувство безразличия — это повод обратиться к врачу», - Нина Эйхельберг, врач-терапевт, нутрициолог Цифровой Клиники Страхового Дома ВСК.

В 2025 году Hyundai и Москвич стали лидерами рейтинга самых востребованных у бизнеса автобрендов. Самая частая причина обращений юридических лиц в сервисные центры — это ДТП, в результате которых требуется ремонт кузова. Причем, самая «аварийная» марка авто в коммерческих парках — Toyota, а наиболее «опасные» для бизнеса регионы — Москва и Санкт-Петербург. Таковы результаты совместного исследования Страхового Дома ВСК и ГК АвтоСпецЦентр.

Согласно опросу*, проведенному ГК АвтоСпецЦентр в 2025 году, на долю такси и каршеринга приходится порядка 65% продаж автомобилей юридическим лицам, еще 15% сделок — пополнение автопарков в логистической сфере (различные виды доставки). Также корпоративные парки автомобилей содержат торговые сети (12%) и инжиниринговые фирмы (7%). Причем, каждое второе юридическое лицо, закупавшее авто в 2025 году, относится к категории малого и среднего бизнеса.

По оценкам ГК АвтоСпецЦентр, в число наиболее востребованных у бизнеса марок (без учета сферы перевозок и аренды авто) входят автомобили Hyundai (29% респондентов приобрели авто этого бренда в 2025 году), Citroen (22%), CHERY (19%), KAIYI (16%), Peugeot (9%), Nissan (4%). В такси и каршеринге структура продаж несколько отличается — лидером продаж в 2025 году стал Москвич (30%), следом идут Belgee (26%), CHERY (21%), Haval (15%), Geely (6%).

В рамках сервисного обслуживания корпоративных клиентов, чаще всего представители бизнеса обращаются в дилерский центр в связи с необходимостью ремонта кузова (вкл. покраску, выравнивание вмятин и пр.) (36%), замены тормозных дисков (22%), планового прохождения базового ТО (замена масла, сход-развал и р.) (21%), замены амортизаторов, сайлентблоков и прочих узлов и механизмов (15%), ремонта подвески (14%) и двигателя (12%) (можно было выбрать несколько вариантов ответа).

По оценкам Страхового Дома ВСК, в рамках каско самыми частыми причинами обращений со стороны юридических лиц (вкл. такси и каршеринг) являются: попадание в ДТП (53%), бой стекол (33%), внешнее воздействие (вкл. падение деревьев, ущерб от коммунальных аварий и пр.) (10%), а также вандализм (2,5%). В топ-5 брендов-лидеров по числу страховых случаев по каско в 2025 году стали: Toyota (6,2%), Lada (6,1%), HAVAL (5,1%), Geely (4,3%), Mercedes-Benz (3,8%).

Самыми «опасными» для корпоративных автопарков регионами по оценкам ВСК являются:

1. Москва и Московская область (13,2% и 7,9% соответственно),
2. Санкт-Петербург (5,4%),
3. Краснодарский край (4,6%),
4. Татарстан (4,5%),
5. Кемеровская область (2,5%).

Чаще всего происшествия с автомобилями юридических лиц фиксируются в марте (18,8%) и феврале (15%).

*опрос проводился в сентябре 2025 года среди юридических лиц-клиентов ГК АВТОДОМ, которые приобретали легковой коммерческий транспорт в 2025 году. Всего около 500 респондентов.

Начало осени — традиционный сезон сбора грибов, но стоит помнить об их опасности для организма. До 95% отравлений происходит из-за неправильного определения съедобных и ядовитых видов грибов. Причем, даже условно «съедобные» грибы при неправильной обработке или сборе в неподходящих условиях могут вызвать серьёзные проблемы со здоровьем. Чаще всего причиной наиболее тяжелых отравлений является употребление в пищу по ошибке грибов семейства бледной поганки, в результате которого уровень летальности составляет до 50%. Анна Солодухина, ведущий врач-терапевт Цифровой Клиники Страхового Дома ВСК рассказывает о самых частых причинах и симптомах интоксикации.

Почему отравлений грибами становится все больше

Сырые грибы — это скоропортящийся продукт, который нельзя хранить в тёплом месте, а в холодильнике стоит держать не более 24 часов. Иначе в нем начинают размножаться бактерии и накапливаться токсины. Избежать отравлений помогает термическая обработка — таким образом нейтрализуются некоторые токсины и грибы становятся более безопасными для пищеварения. Варить их стоит минимум 15—20 минут.

Также стоит с осторожностью употреблять консервированные в домашних условиях грибы, т.к. они могут стать причиной смертельно опасного заболевания — ботулизма, проявляющегося параличом, в том числе дыхательной мускулатуры. Отравление происходит из-за попадания в банку микроскопических частиц грунта, содержащего бактерии Clostridium botulinum. В анаэробной (бедной кислородом) среде микроорганизм размножается и вырабатывает сильнейший нейротоксин. Поэтому при покупке консервированных грибов отдавайте предпочтение проверенным производителям, а при консервировании в домашних условиях неукоснительно соблюдайте технологию и применяйте автоклавирование (способ стерилизации консервов, при котором гибнут и бактерии, и споры).

Как распознать отравление грибами

Грибные токсины комплексно поражают различные системы организма. Первые признаки отравления могут проявиться как через полчаса после употребления, так и через несколько часов или дней. К ним относятся желудочно-кишечные симптомы, такие как тошнота, рвота и боль в животе. Также при интоксикации возможны проблемы с сердечно-сосудистой системой - повышение или снижение артериального давления, нарушение сердечного ритма, возникающие как проявление развившегося обезвоживания, или прямого действия токсина. Потеря жидкости и попадание ядовитых веществ в организм могут спровоцировать и неврологические симптомы - начиная от общей слабости и недомогания, до головной боли, головокружения, потери сознания, диплопии (двоение в глазах) и галлюцинаций, судорог и ощущения потери чувствительности или невозможности двигать конечностями. Также иногда кожа может приобрести желтушный оттенок, покрыться высыпаниями.

При подозрении на острое отравление ядовитыми грибами необходима обязательная госпитализация, даже если симптомы кажутся незначительными. Чем раньше будет начато лечение, тем выше риск благополучного выздоровления.

«Расскажите врачу всё, что знаете о грибах, которые вы употребляли в пищу: их внешний вид, где и когда они были собраны и как обработаны, ел ли эти грибы кто-то из ваших близких, и как они себя чувствуют. Эта информация может иметь решающее значение для постановки правильного диагноза и назначения лечения. Также расскажите об изменениях в вашем состоянии, как началось заболевание, а какие симптомы появились позже. Помните, отравление грибами — это серьёзно! Не рискуйте своим здоровьем и жизнью. Если у вас есть хоть малейшие сомнения, лучше отказаться от употребления и сбора грибов. А при появлении тревожных симптомов — не медлите с обращением к врачу», - предупреждает Солодухина Анна Андреевна, ведущий врач-терапевт Цифровой Клиники Страхового Дома ВСК.

Страховой Дом ВСК стал победителем в номинации «Ведущие позиции в страховании финансовых рисков» рейтинга агентства Эксперт РА. Награждение состоялось в рамках юбилейного V ежегодного форума «Будущее страхового рынка».

В рамках ежегодного форума «Будущее страхового рынка», организованным рейтинговым агентством «Эксперт РА» и аналитической компанией «Эксперт Бизнес-Решения» при поддержке ВСС, прошла церемония награждения ведущих российских страховщиков по итогам рэнкингов «Эксперт РА». Страховой Дом ВСК признан лучшей компанией в номинации «Ведущие позиции в страховании финансовых рисков».

В целом аналитики «Эксперт РА» позитивно оценивают динамику российского страховой отрасли. По данным экспертов, страховщики прогнозируют прирост non-life сегмента рынка на уровне около 10% по итогам 2025 года. Ключевыми драйверами отрасли стали быстрая адаптация к внешним условиям и модификация страховых продуктов.

«В текущих экономических реалиях страхование финансовых угроз становится важной частью риск-менеджмента для крупных корпораций и небольших предприятий. Мы создаем гибкие программы для бизнеса, включающие страхование банковских гарантий, торговых кредитов, страхование рисков при экспортных поставках, а также авансовых платежей по импортным контрактам. За последние несколько лет спрос на такого рода страховые решения значительно вырос, и, на наш взгляд, тенденция сохранится и в ближайшее время», - отметил Артем Азарченков, руководитель Центра страхования финансовых рисков Страхового Дома ВСК.

Летний сезон 2025 года запомнится владельцам загородной недвижимости не только жаркими выходными, но и непредсказуемыми погодными явлениями. Стихийные бедствия и пожары стали испытанием для многих дачников, но те, кто заранее позаботился о защите имущества с помощью полиса «Веранда» от Страхового Дома ВСК, смогли оперативно восстановить поврежденное имущество. Продукт был запущен только в апреле этого года, однако уже многие владельцы успели не только застраховать имущество, но и получить страховую компенсацию в рамках купленных полисов.

Так, в Вологодской области мужчина застраховал дом и баню по полису «Веранда» 17 июня, а уже 29 июня во время его отсутствия баня полностью выгорела из-за неисправности старой электропроводки. Сосед вовремя вызвал пожарных, но спасти строение не удалось. ВСК выплатила клиенту полную страховую сумму — 227 тысяч рублей, что позволило сразу начать восстановление объекта.

В Солнечногорском районе Московской области июльский ураган повалил вековую сосну, которая рухнула на застрахованную баню, пробив крышу из металлочерепицы. Клиент оформил полис всего за пару недель до происшествия — в конце июня 2025 года. Компания оперативно компенсировала ущерб в размере 46 500 рублей, покрыв затраты на ремонт кровли.

В Республике Татарстан владелица дома 2025 года постройки застраховала имущество в конце июня, а уже 2 июля огромная ветка дуба упала на дом и повредила крышу и водосточную систему. Дом расположен в лесной зоне, где такие риски особенно актуальны. Выплата ВСК в размере 25 600 рублей позволила быстро устранить последствия происшествия.

По оценкам экспертов ВСК, летом дома чаще всего страдают от стихийных бедствий (ураганов, ливней, оползней) и пожаров, чаще всего вызванных неисправностью электропроводки. Отсутствие хозяев на участке нередко приводит к полному выгоранию строений, поэтому страхование становится важным инструментом финансового спокойствия.

Продукт «Веранда», запущенный в апреле 2025 года, предлагает три готовых пакета защиты или индивидуальный подбор рисков — до 19 опций, включая пожар, удар молнии, взрыв, бой стекол, воздействие электроэнергии и даже повреждение имущества беспилотными летательными аппаратами. Полис покрывает основные и вспомогательные строения — бани, сараи, теплицы, элементы ландшафтного дизайна, а также объекты на стадии строительства или ремонта. Для оформления страхования на объекты стоимостью до 5 млн рублей не требуется выезд эксперта — достаточно предоставить фотографии строения, а при необходимости осмотр проводится онлайн через мобильное приложение.

С июля 2025 года продукт дополнен сервисными услугами: теперь ВСК возмещает расходы на уборку после пожара или залива, компенсирует затраты на сбор документов из госорганов, оплату госпошлин за восстановление утраченных бумаг, аренду жилья и хранение вещей на время ремонта, а также замену замков. Все эти услуги включены в полис без изменения его стоимости.

Оформить «Веранду» можно в офисе ВСК или у страховых агентов компании.

В рамках цифровизации бизнес-процессов в крупных компаниях важен системный подход к инновациям и разработка операционной модели применения новых решений — это напрямую влияет на скорость внедрения IT-разработок и их экономический эффект. В Страховом Доме ВСК одним из ключевых направлений реализации ИИ-стратегии является трансформация процессов клиентской поддержки. ВСК уже более 5 лет применяет технологии класса искусственного интеллекта в данном направлении, сейчас использует ИИ агентов и большие языковые модели (LLM). Об итогах внедрения решений вице-президент — руководитель лаборатории финтех и инноваций Страхового Дома ВСК Марина Ляшенко рассказала экспертам рынка в рамках 3-й практической конференции о генеративном ИИ в финансовой сфере «ИИ-БАНКИНГх2025. Агенты влияния».

В 2025 году Страховой Дом ВСК совместно с IT-компанией AXENIX (бывшая Accenture) разработал и начал реализацию ИИ-стратегии. Автоматизация работы с клиентской поддержкой стала одним из ключевых фокусов компании в этом направлении. В ВСК инструменты искусственного интеллекта применяются как при взаимодействии с внешними (страхователи, партнеры, государственные органы и т.д.), так и с внутренними клиентами (сотрудники).

В числе успешно реализованных в ВСК кейсов — автоматизация обработки клиентских обращений от страхователей, поступающих по e-mail, другим каналам обратной связи или из ЦБ. Реализация помогла упростить процесс анализа обращений, обеспечить формирование автоматических ответов на типовые запросы пользователей или тезисы ответов на более сложные вопросы. Как результат — была заметно повышена операционная эффективность, индекс SLA (Service Level Agreement) улучшился в 11 раз. Кроме того, были снижены регуляторные риски — Банк России регламентирует сроки ответов на пользовательские запросы, несоблюдение рекомендаций может привести к санкциям в отношении страховщика.

Еще один пример опыта ВСК — пилотирование ИИ-помощника для сотрудников контакт-центра компании, который сформирован на базе LLM. Основная функция ассистента — это оперативная подготовка ответа по запросу клиента с использованием актуальной информации из «библиотеки знаний» компании. В ВСК данный инструмент используется в сервисном контакт-центре и при взаимодействии с клиентами по ДМС. В рамках пилота среднее время обработки обращения сокращается на 15%, растут качественные показатели NPS, CSI.

Для развития ИИ-технологий обязателен системный подход, реализуемый в ВСК по трем трекам:

• технологическая зрелость и доступность инструментов искусственного интеллекта для всех функций и компетенций внутри компании
• непрерывный процесс поиска кейсов для технологий ИИ
• вовлечение новых внутренних заказчиков — сотрудников — в процесс внедрения ИИ помощников

Важно, чтобы цифровизация процесса взаимодействия с клиентами шла вместе с изменениями внутренних процессов и ценностей компании. «Системный подход к развитию ИИ-технологий в крупных компаниях обеспечивает не только операционную эффективность, но и способствует снижению регуляторных рисков, а так же росту удовлетворенности клиентов и партнеров. Для нас важно, чтобы цифровизация клиентского опыта шла рука об руку с технологическим прогрессом внутренних процессов и культуры компании. Такой подход позволяет находить новые точки роста, а также вовлекать сотрудников в инновационные изменения и пилотирование ИИ технологий», — прокомментировала Марина Ляшенко, вице-президент — руководитель лаборатории финтех и инноваций Страхового Дома ВСК.

Валерий Гнездилов, исполнительный директор Департамента региональной безопасности ВСК, установил личный спортивный рекорд, преодолев 107 174 шага за сутки. Это достижение стало частью корпоративной инициативы «ВСК Спорт», направленной на популяризацию здорового образа жизни среди сотрудников компании.

Инициатива возникла спонтанно: после дискуссии в корпоративном приложении «ВСК Спорт» о возможности преодоления 50 000 шагов в день Валерий вдохновился примером коллег из Москвы, которые ранее успешно завершили аналогичный вызов. Без специальной подготовки, но с многолетним спортивным опытом за плечами, он решил проверить свои силы.

«Спорт всегда был неотъемлемой частью моей жизни — от легкой атлетики в школьные годы до хоккея во взрослом возрасте. Когда коллеги бросили вызов, я понял: почему бы не попробовать? Поддержка семьи и друзей помогла преодолеть трудности, включая ливень и усталость», — поделился Валерий Гнездилов.

На установление личного рекорда у Валерия ушло 16 часов — он шел с 6 утра до 22 часов вечера. Несмотря на непогоду и физические нагрузки, Валерий успешно завершил марафон. Особую роль в этом достижении сыграла поддержка супруги, которая сопровождала его на части пути и морально поддерживала на финише.

Корпоративная программа «ВСК Спорт» активно развивается в компании, объединяя сотрудников из разных регионов России. Участники программы регулярно делятся своими спортивными успехами в специальном приложении «ВСК Спорт», мотивируя коллег к активному образу жизни.

По итогам восьми месяцев 2025 года в России число угонов выросло на 6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. К такому выводу пришли аналитики Страхового Дома ВСК. Также изменилась география преступлений — если в январе-августе 2024 года лидером антирейтинга были Москва и Дагестан, то по итогам восьми месяцев 2025 года наибольшее число страховых событий фиксировалось в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодарском крае. Самыми угоняемыми марками стали Hyundai и Kia.

По итогам восьми месяцев 2025 года 28% угонов было зафиксировано в столице. В антирейтинг также вошли Санкт-Петербург (20%), Краснодарский край (11%), Дагестан, Татарстан, Кемеровская, Ростовская, Брянская, Рязанская, Тверская и Ярославская области, Хабаровский край (примерно по 2,8%).

Число угонов грузового транспорта по итогам восьми месяцев практически не изменилось — 2,8% (3% за аналогичный период прошлого года). Причем практически все случаи связаны с хищением китайских грузовиков FAW (в 2024 году антирейтинг возглавлял также китайский Shacman).

В список самых «востребованных» у преступников авто в 2025 году вошли:

1. Hyundai и Kia (по 17% угонов)
2. Lexus (14%)
3. LADA (11%)
4. Toyota и Mitsubishi (по 8%)
5. Mercedes-Benz (5,7%)

Самой угоняемой моделью авто в 2025 году стал внедорожник Lexus LX (8% краж авто). Доля китайских брендов в общей структуре угоняемости выросла до 8,5% (3% за аналогичный период 2024 года), чаще всего крадут автомобили Chery и LIXIANG (примерно 3% страховых случаев на каждую марку от общего числа угонов).

По оценкам специалистов ВСК, 34% угонов происходит в период с 07:00 до 11:00, еще 26% - с 00:00 до 06:00.

Страховой Дом ВСК стал лауреатом премии в области аналитики и автоматизации бизнес-процессов «ProcessTech: Проект года 2025». Компания одержала победу в номинации «Лучший пилотный проект» с инициативой TechSupport 360, направленной на развитие процессной аналитики и оптимизацию работы ИТ-поддержки.

Премия «ProcessTech: Проект года 2025» прошла в рамках форума ProcessTech Saransk. Конкурс направлен на выявление и поощрение лучших практик в сфере процессной аналитики, автоматизации и трансформации операций с использованием искусственного интеллекта и объединяет ведущие компании и команды, которые внедряют современные подходы к повышению эффективности управления бизнес-процессами.

Эксперты премии высоко оценили масштаб и результаты пилота, реализованного в ВСК за 4,5 месяца силами небольшой команды аналитиков. В рамках проекта были выдвинуты и подтверждены 3 ключевые гипотезы:

• Оптимизация SLA: построены карты процессов по 1432 ИТ-услугам, для 356 процессов сокращены нормативы SLA без снижения качества сервиса, а также переподписаны все соглашения с бизнес-заказчиками.
• Автоматизация метрик: 105 процессных метрик оцифрованы и интегрированы в BI-модуль, создан 21 интерактивный дашборд, что позволило высвободить более 2 000 человеко-часов в год и сократить время получения отчетности в 7 раз.
• Управление KPI: 52 ключевых показателя эффективности автоматизированы, что дополнительно снизило нагрузку на сотрудников и высвободило сотни часов рутинной работы.

ВСК планирует развивать проект, масштабируя Process Mining и BI от Proceset на управление инцидентами, авариями и ИТ-закупками, а также внедрять предиктивную аналитику, ресурсное планирование и связку аналитики операций и технологий.

«Мы рады, что проект TechSupport 360 стал лауреатом премии. Для нас это подтверждение того, что мы движемся в правильном направлении. Использование современных технологий делает работу ИТ-поддержки Страхового Дома ВСК более прозрачной, быстрой и эффективной, а значит, сотрудники бизнес-подразделений, клиенты и партнеры компании смогут получать еще более высокий уровень сервиса», — отметил Ренат Соколов, Руководитель Блока информационных технологий.

«В развитии бизнеса мы опираемся на реальные данные, а не на предположения. В Страховом Доме ВСК технология Process и Task mining внедрена в 2024 году. Процессная аналитика открывает новые горизонты для бизнеса: позволяет понимать реальные бизнес-процессы, находить точки роста и оптимизации, а значит — повышать эффективность и клиентоориентированность компании. С момента внедрения Process и Task mining в компании развиваются несколько центров компетенций, объединенных в гильдию процессной аналитики. Такая операционная модель внедрения нового для компании инструмента позволила нам за короткий срок добиться более 70% проникновения технологии по сотрудникам Центрального офиса и получить более 80 гипотез с совокупным эффектом в более чем 245 млн рублей.

Подключение ИТ Блока компании к инструменту процессной аналитики позволило качественно изменить чувствительную для внутренних и внешних клиентов область сервиса — ИТ-поддержку. Мы довольны достигнутым результатом, высокая оценка проекта TechSupport 360 профессиональным сообществом процессной аналитики мотивирует нас на новые достижения и работу по внедрению инноваций и новых технологий», - отметила Ольга Сорокина, член Совета директоров Страхового Дома ВСК.

В Волгограде открылся 25-й офис ОТП Банка, модернизированный в соответствии с форматом CareTech (забота и технологии). Новое отделение, расположенное по адресу ул. Невская, 7а, стало успешным завершением первого этапа масштабной реновации отделений банка в новом формате. Ранее в Волгограде действовало три отделения банка, теперь услуги предоставляются через новое единое современное пространство, выбранное с учетом транспортной доступности и удобства для клиентов.

Формат CareTech сочетает инновационные решения и повышенный комфорт для клиентов: интерьер выполнен в стиле современной гостиной и создает уютное домашнее ощущение. Инновационные элементы отделения гармонично включены в пространство и также включают электронную очередь с оптимизированной системой распределения запросов, безбумажные технологии обработки операций, а также зоны ожидания повышенного комфорта: кофе-пойнт, бесплатный Wi-Fi, зарядные станции для гаджетов и фирменный магазин мерча. Это позволяет сократить время обслуживания до 10 минут для типовых задач и, фактически, в любом месте офиса: сотрудники теперь не имеют фиксированного рабочего места и могут помочь клиенту с решением его вопроса в любой зоне нового пространства. 

Программа реновации офисов ОТП Банка стартовала в 2022 году. За период с 2022 по 2024 год количество отделений сократилось на 39%, что связано с переходом клиентов на цифровые каналы обслуживания, так как 97% операций выполняются дистанционно, но запрос на офлайн-взаимодействие для сложных финансовых продуктов и персональных консультаций сохраняется. 

Спикеры Страхового Дома ВСК на форуме ProcessTech Saransk, организованном компанией Инфомаксимум, представили в том числе ключевые кейсы внедрения технологий Process Mining и Task Mining в страховом бизнесе.

Александра Левушкина, стратегический партнер по инновациям, рассказала, как за два года компания прошла путь от пилотных проектов с использованием open source-инструментов до масштабирования решения, про подход к выстраиванию операционной модели работы с технологией и достигнутые внутренними центрами компетенций результаты по работе с Process и Task mining.

Среди результатов:

• охват более 70% сотрудников головного офиса технологиями процессной аналитики;
• срок окупаемости проекта внедрения платформы — около года;
• более 80 гипотез с совокупным экономическим эффектом в 224 млн рублей.

Особое внимание было уделено кейсам по медицине. Так, Татьяна Колодий, руководитель направления Лаборатории Финтех и инноваций ВСК, рассказала, как применение Process Mining помогает бизнесу в приоритизации задач при переходе в новую целевую архитектуру и выстраиванию эффективных сквозных процессов. На примере одного процесса был показан значимый операционный эффект - уменьшена длительность этапа регистрации счета на 93% и сокращено время обработки счетов от клиник-партнеров в 2 раза.

«Для ВСК внедрение Process Mining и Task Mining - один из важных шагов в построении культуры работы с данными и цифровыми инструментами. Мы смотрим на эти технологии не только как на средство повышения операционной эффективности, но и как на основу для создания новых сервисов и продуктов, — отметил Олег Витько, заместитель генерального директора по медицинскому страхованию Страхового Дома ВСК. — Мы видим большой потенциал применения Process Mining и Task Mining в страховой медицине и уверены, что конкурентоспособность страхового бизнеса в ближайшие годы будет определяться в том числе возможностью компаний к быстрым технологичным изменениям. И инструменты процессной аналитики позволяют нам существенно ускориться в данном направлении».

«12 сентября на заседании Совета директоров Банка России по всей видимости мы сможем увидеть снижение ключевой ставки с текущего уровня 18% годовых как минимум до 17%, а может даже до 16% годовых», - отмечает Дмитрий Голубков, Директор по макроэкономическому анализу ОТП Банка.

Эксперт отмечает, что жесткая монетарная политика, которую Банк России проводил с июля 2023 года, в конечном итоге дала свои плоды: темпы прироста денежной массы М2 в России снизились с 20-25% годовых (весной — летом 2023 года) до 15% годовых (лето 2025 года). При таких темпах прироста М2 ставка на уровне 18% годовых представляется довольно высокой и ее определенно имеет смысл понизить с целью облегчения положения гражданских секторов экономики.

Не исключено, что к концу 2025 года ключевая ставка будет на уровне 14-15% годовых. При прочих равных условиях, понижение ставки поддержит увеличение объемов кредитования предприятий гражданских отраслей, включая строительство и ипотеку. Обеспеченность жильем в России в настоящее время составляет около 30 кв. м. на человека, что на 25-30% меньше, чем в странах с сопоставимым уровнем реального душевого ВВП. Таким образом, жилищное строительство представляет собой перспективную отрасль, в которую, очевидно, будут направляться кредитные ресурсы. Кроме того, понижение ключевой ставки расширит перспективы для потребительского кредитования.

«В целом, согласно данным Банка России, высокая ключевая ставка в период с июня 2024 по январь 2025 года обеспечила снижение ежемесячных объемов новых кредитов, выданных физическим лицам, примерно вдвое. Однако уже в первой половине 2025 года, на фоне сначала разговоров о снижении ставки, а потом и фактического смягчения монетарной политики, данный показатель вырос почти в полтора раза. В случае продолжения снижения ключевой ставки вполне можно ожидать дальнейшего увеличения объемов кредитования физических лиц», - добавляет Д. Голубков.

На форуме ProcessTech Saransk состоялась панельная дискуссия «От данных к результатам: исследования и практики применения Process Mining в финтехе». В обсуждении приняли участие представители ведущих компаний — Страхового Дома ВСК, МТС Web Services, Россельхозбанка и Альфа-Банка. ВСК представила Марина Ляшенко, вице-президент — руководитель лаборатории финтех и инноваций. 

Страховой Дом ВСК представил свой опыт использования технологий Process Mining и Task Mining для повышения эффективности процессов и улучшения клиентского сервиса. В ходе дискуссии были затронуты ключевые отраслевые тренды: переход от точечных пилотов к масштабным внедрениям, формирование внутренних команд аналитиков, интеграция процессной аналитики с генеративным искусственным интеллектом и использование low-code-инструментов для кастомизации решений.

Марина Ляшенко из ВСК рассказала, что первые результаты от внедрения Process Mining и Task Mining в компании были получены в процессе урегулирования убытков по ДМС, где удалось выявить значительный потенциал оптимизации — экономия до 15 тысяч человеко-часов в год, сокращение длительности обработки счетов на 8% и снижение возвратов документов на 17%. По её словам, этот опыт показал, что технологии становятся не просто инструментом точечной оптимизации, а основой новой управленческой модели. Process Mining позволяет принимать решения на уровне COO, видеть картину процессов целиком и системно управлять ими. Кроме того, Марина Ляшенко отметила, что на базе выявленных гипотез активно внедряются ИИ-решения, направленные на автоматизацию рутинных этапов и повышение качества клиентского сервиса. 

«Внедрение Process Mining и ИИ позволяет ВСК не просто автоматизировать рутинные операции, а выстраивать системный подход к управлению и улучшению клиентского и партнерского опыта. Как результат, мы быстрее принимаем решения, ускоряем процессы, повышаем прозрачность, тем самым помогаем сотрудникам компании сосредоточиться на задачах формирования долгосрочных доверительных отношений в работе с нашими клиентами и партнерами», — резюмировала Марина Ляшенко, вице-президент — руководитель лаборатории финтех и инноваций ВСК.

Агентство цифрового аудита SDI360 провело исследование уровня цифровой зрелости страховых компаний в урегулировании убытков по ОСАГО, каско и страхованию от несчастного случая. Страховой Дом ВСК показал наилучший уровень цифровизации клиентского пути во всех трех программах защиты: компания оцифровала процессы страхования и активно использует онлайн-инструменты на каждом этапе урегулирования.

Исследование проводилось с помощью анкетирования участников. Эксперты оценили каналы взаимодействия и точки контакта с клиентом на каждом этапе урегулирования. Результат исследования подчеркивает значительное продвижение Страхового Дома ВСК в направлении цифровизации процессов урегулирования убытков. Лидирующее положение компании свидетельствует о высокой степени интеграции современных технологий в ее операционные процессы. Полная цифровизация клиентского пути, включая подачу заявления, фотофиксацию и получение возмещения, демонстрирует, что ВСК ориентирована на удобство и эффективность для клиента.

Кроме того, широкий спектр точек взаимодействия, как онлайн, так и офлайн, обеспечивает гибкость и доступность для клиентов, предпочитающих личные встречи или взаимодействие через более традиционные каналы. Такое сочетание инновационных диджитал-решений с устоявшимися физическими контактами становится важным конкурентным преимуществом компании.

«ВСК последовательно развивает цифровые решения, чтобы сделать урегулирование убытков еще более удобным для клиентов. Уже сегодня более 60% случаев по каско проходят онлайн — через мобильное приложение и сайт, без визита в офис. По ОСАГО доля цифровых урегулирований достигла 20% и продолжает расти. Это результат системной работы по улучшению клиентского пути и расширению цифровых каналов. Мы также сохраняем возможность очного обращения — там, где это нужно клиенту.

Цифровое урегулирование важно не только для удобства пользователей, но и для всей отрасли: это снижает нагрузку на инфраструктуру и поддерживает курс на развитие электронных сервисов. Мы стремимся создавать удобные сервисно-страховые решения и внедрять современные технологии, которые будут улучшать жизнь наших клиентов», — отметила Ольга Сорокина, член Совета директоров Страхового Дома ВСК.

В сентябре стало известно о введении экспериментального безвизового режима между Россией и Китаем. Аналитики Страхового Дома ВСК подготовили памятку для путешественников — в каких регионах страны отдыхать опаснее всего и с какими проблемами могут столкнуться туристы в Поднебесной.

По данным Страхового Дома ВСК, на данный момент Китай является одним из наиболее безопасных туристических направлений. В данной стране в весенне-летний сезон 2025 году было зафиксировано всего 3,5% происшествий с туристами. Это меньше, чем в популярном у россиян Таиланде (почти 22%), но больше, чем в других популярных странах Азии, например, Вьетнаме (2,3%), Шри-Ланке (0,2%) или Индонезии (0,2%).

Самым востребованным и, одновременно, опасным направлением для путешествий является тропический остров Хайнань, расположенный на юге Китая (туристический сезон длится с октября по апрель). Примерно 81% от всех происшествий с туристами фиксируется в Санье (город окружного значения на юге острова), еще 4,5% - в Дадунхае (популярный курорт на Хайнане).

Также в число городов, где российские туристы получали травмы, вошли Хулудао (провинция Ляонин, богатая на исторические и природные достопримечательности) (1,5%), Ляньюньган (город на побережье Жёлтого моря, провинция Цзянсу) (1,1%), Чжандзядзе (городской округ с известным одноименным национальным парком) (0,7%), Шанхай (один из четырёх городов центрального подчинения) (0,7%).

Самая частая причина обращений за медицинской помощью во время пляжного отдыха (на Хайнане и в Ляньюньгане) — повышение температуры (18% происшествий). Следом идут травмы (15%), боль в животе (7,5%), рвота (5%), ожоги (2,3%).

Во время прогулок по достопримечательностям и нац. паркам россияне чаще всего сталкиваются с укусами обезьян (33%). А при посещении мегаполисов — простудой и болью в горле (50%).

Около 8% ДТП по ОСАГО в 2025 году пришлось на автомобили китайских брендов — к такому выводу пришли аналитики Страхового Дома ВСК. Несмотря на рост востребованности таких марок, их доля в общей структуре аварийности сохраняется на низком уровне. Опаснее всего на дорогах обладатели Chery, а реже других в дорожные аварии попадают владельцы Jetour и электрических моделей — Voyah и Zeekr.

По данным Страхового Дома ВСК, чаще всего виновниками ДТП среди обладателей китайских марок автомобилей становились владельцы Chery (20%), Haval (18%) и Geely (13%). Реже среди авто популярных китайских брендов в дорожные аварии попадают Jetour (2%), JAC (4%), OMODA (4,4%). Также в число наименее аварийных авто входят электрические модели — Voyah (0,3%) и Zeekr (0,1%).

Несмотря на то, что мужчины остаются лидерами по аварийности, среди обладателей китайских марок их доля наименее высокая — 74% (81% происшествий в целом по РФ по всем маркам авто). Число женщин-виновниц ДТП в сегменте китайских авто составляет 26%.

В антирейтинг регионов по ДТП с участием китайских автомобилей вошли:

• Москва — 29%;
• Краснодарский край — 7,6%;
• Санкт-Петербург — 3,9%
• Татарстан — 2,5%
• Ростовская область — 2,6%
• Новосибирская область — 2,4%

Более 34% ДТП с участием китайских автомобилей происходит по вине авто корпоративных автопарков (такси, каршеринга и пр.).

В головном офисе ОТП Банка в бизнес-центре «Метрополис» прошел ML-интенсив для студентов топовых московских университетов, обучающихся по направлениям IT и Data Science. Мероприятие стало символичным завершением лета: банк собрал начинающих свой карьерный путь специалистов, чтобы поделиться экспертизой в области машинного обучения и рассказать о карьерных возможностях.

Интенсив продолжался два часа и состоял из теоретической и практической частей.

В первой половине программы выступил руководитель команды исследования данных и машинного обучения Евгений Зубков. Он подробно рассказал о том, как строится работа с ML- моделями, отметив, что важнейшим элементом процесса является бизнес-гипотеза. Евгений наглядно продемонстрировал, каким образом в банке рождаются и проходят проверку гипотезы, прежде чем превращаются в готовые решения. Спикер пояснил, что тестирование гипотез стоит начинать с их предварительной оценки: важно проверить данные, оценить техническую реализуемость и ожидаемый эффект для бизнеса. Лишь после этого команда может переходить к разработке и пилотированию модели, а успешные решения масштабировать и внедрять в работу.

Отдельный блок выступления был посвящен системе управления данными Data Governance, которая в ОТП Банке является одной из лучших на рынке Финтеха. «Хорошая база данных с выверенным бизнес-глоссарием - фундамент для успешного применения ML. Данные должны быть унифицированными, прозрачными по происхождению и движению, а также достоверными, чтобы на них можно было опираться при принятии решений. Только такой подход формирует надежную основу для построения моделей, способных приносить ощутимую пользу бизнесу», - поделился Е. Зубков.

Во второй части программы тимлид разработки ML-моделей для розничного бизнеса Кирилл Герасимов провел практический семинар. Студенты учились формулировать бизнес-гипотезы, проверять их применимость на реальных массивах данных, сопоставлять технические показатели работы моделей с бизнес-результатами и понимать, как выстроить путь внедрения решений в продуктовый процесс. Для участников это стало возможностью попробовать себя в роли специалистов AI-команды и увидеть, как именно машинное обучение используется в банке для решения прикладных задач.

По итогам мероприятия самые активные студенты получили призы — брендированные кейсы для ноутбуков.

«Мы верим, что что ИИ имеет огромный потенциал для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы всех функций банка, и в принципе, ИИ уже стал неотъемлемой частью нашей жизни, спектр его применения — огромен. Поэтому нам очень важно привлекать к работе с ним и молодых специалистов, делиться с ним опытом и прокачивать их навыки. В планах компании — сделать проведение образовательных интенсивов регулярной практикой, чтобы делиться экспертизой, развивать молодых специалистов и привлекать новые таланты в команду», - подытожил Евгений Зубков.

Самым популярным у россиян туристическим направлением в бархатных сезон станет Китай — к такому выводу пришли аналитики Страхового Дома ВСК. Чаще всего отпуск в этот период предпочитают раки и скорпионы, а скорпионы и тельцы — самые активные туристы.

В Страховом Доме ВСК выяснили, какие туристические направления наиболее востребованы у россиян в «бархатный сезон» 2025 года. В ТОП-5 вошли:

1. Китай (37% оформленных полисов туристического страхования)
2. Турция (25%)
3. Россия (внутренний туризм) — 13%
4. Грузия (8%)
5. ОАЭ и Узбекистан (по 4%)

Также среди популярных направлений — Армения, Таиланд (по 3%) и Беларусь (2%). В целом, 78% полисов туристического страхования было оформлено для поездок в первой половине сентября.

Большинство россиян ранней осенью планируют отпуск на 10 дней — 36% туристов. Еще четверть отдыхающих планируют путешествовать не больше недели, а 21% - до двух недель. Меньше всего — 17% россиян — могут себе позволить каникулы более 2 недель.

Также в Страховом Доме ВСК проанализировали отпускные предпочтения россиян в зависимости от знака зодиака. Так, больше всего любят отдыхать в «бархатный сезон» раки и скорпионы (по 13% от общего числа отдыхающих), а реже рыбы, стрельцы (по 4%) и козероги (5%).

Самыми большими «поклонниками» Китая являются стрельцы (75% представителей данного знака выбрали страну в сентябре 2025 года), козероги (60%) и девы (57%). Турцию предпочитают львы (50%).

Не более 15% туристов во время осеннего отпуска планируют активный отдых или занятия спортом. Наиболее энергичные путешественники — скорпионы и тельцы (по 19% полисов с опцией активного отдыха и спорта оформлены представителями данных знаков). А самые пассивные туристы — девы, рыбы и стрельцы (никто из них не включил в полис данные опции).