Во всех филиалах МРСК Центра, и в частности Орелэнерго, действует специальный контакт-центр. Его сотрудники оперативно реагируют на обстановку на всей территории присутствия МРСК Центра. Прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115 принимает обращения населения по всем вопросам, связанным с энергоснабжением: качество электроэнергии, подключение к сетям, установка и замена приборов учета, а также сообщения об авариях.

Периодически резкое изменение погодных условий приводит к нарушению электроснабжения потребителей региона. Как правило, в такие моменты на операторов контакт-центра обрушивается целый шквал звонков. После этого на прямую линию энергетиков поступают жалобы от потребителей на долгое ожидание ответа оператора.

Юрий Волченков, заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала ОАО «МРСК Центра» - «Орёлэнерго»,  напоминает: «В случае внеплановых отключений, вызванных погодными условиями либо другими внешними факторами, телефонная линия может быть перегружена, и время ожидания увеличится». 

Контакт-центр ОАО «МРСК Центра» работает круглосуточно. По будням вызовы принимают до 25 операторов связи, еще 4 специалиста оказывают консультационную поддержку, помощь в разрешении сложных ситуаций, а также осуществляют мониторинг нагрузки на сервисные линии контакт-центра в режиме on-line.  В период массовых аварийных отключений электроэнергии формируется график дежурства для привлечения дополнительного персонала.  

Среднее количество поступающих вызовов -  около 4400 звонков в сутки, в  том числе в осенне-зимний период. Увеличение нагрузки наблюдается в период с мая  по сентябрь  месяц - средняя нагрузка составляет до 5500 вызовов в сутки. Максимальное количество обращений, в случае массовых аварийных отключений, может составлять от 8000 до 22000 вызовов в сутки, при этом в час наибольшей нагрузки количество обращений может достигать от 1900 до 5000 вызовов в час.

Энергетики сообщают: при приеме звонков действует принцип очередности. Длинные гудки или музыка означают, что абонент находится в очереди. Оператор ответит сразу же после того, как закончит разговор с предыдущим клиентом. В этом случае целесообразней дождаться ответа оператора при первом звонке, чем набирать номер несколько раз. Позвонив по телефону единой бесплатной горячей линии 8-800-50-50-115, вы непременно получите квалифицированную консультацию по ряду интересующих Вас вопросов электроснабжения. Все поступающие жалобы фиксируются и обязательно анализируются специалистами контакт-центра.  

Помимо этого, в качестве кризисного канала коммуникаций с населением в случаях массовых отключений электроэнергии в каждом районе электрических сетей создаются временные информационные центры филиала ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго». С их полным списком и контактными телефонами можно ознакомиться на официальном сайте ГУ МЧС России по Орловской области.

В ходе подготовки к ОЗП были завершены все запланированные ремонты и плановые мероприятия, направленные на повышение надежности работы электросетевого оборудования. В случае возникновения технологических нарушений в филиале ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго» дежурят оперативные ремонтно-эксплуатационные бригады и спецтехника, полностью готовые к ликвидации аварий на энергообъектах. Аварийный резерв оборудования и материалов полностью укомплектован, и в случае необходимости ремонтные работы на поврежденных объектах и подключение потребителей будут произведены максимально быстро.

За долгие годы сотрудничества между пресс-службами филиала ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго» и Главного управления МЧС России по Орловской области отлажен алгоритм взаимодействия в случае отключений электроэнергии и аварийных ситуаций. Данный алгоритм предназначен для своевременного информирования населения при массовых отключениях электроэнергии не только через средства массовой информации, но и через сайт ГУ МЧС по Орловской области. На сайте МЧС можно узнать о количестве аварийно-восстановительных бригад, единиц спецтехники, задействованных на ликвидации последствий отключений, а также о времени восстановления энергоснабжения.

В случае возникновения технологических нарушений  на помощь орловским энергетикам готовы немедленно прийти аварийно-восстановительные бригады из других филиалов МРСК Центра (Брянска, Белгорода, Воронежа, Костромы, Курска, Липецка, Смоленска, Тамбова, Твери и Ярославля) и других МРСК России. Это делается для скорейшего выполнения ремонтных работ на поврежденных объектах.

            Согласно планам производственных программ на 2014 г планируется осуществить расчистку 788, 2 га просек ВЛ 0,4-110 кВ, расширение 115, 2 га трасс ВЛ 10-110 кВ, ремонт более 406 километров ВЛ 35-110 кВ и ремонт около 592 километров ВЛ 0,4-10 кВ.

            Помимо этого запланированы следующие работы: комплексный капитальный ремонт 6 шт. ПС 35-110 кВ, капитальный ремонт 6 шт. силовых трансформаторов 35-110 кВ, а также поэлементный ремонт 88 шт. ПС 35-110 кВ, в рамках которого будет отремонтировано 429 шт. выключателей 10-110кВ, 200 шт. отделителей-короткозамыкателей и 190 шт. разъединителей 35-110кВ. Капитальному ремонту подвергнутся 83 шт. трансформаторных подстанций 10/0,4 кВ и 123 шт. трансформаторов 10/0,4 кВ.

Все эти мероприятия повысят надежность работы электросетевого комплекса Орелэнерго в период максимальных зимних нагрузок и реализуют главную задачу орловских энергетиков - бесперебойное электроснабжение потребителей региона.

Здоровье сотрудников и их детей неизменно является приоритетным направлением для профсоюза филиала ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго». Ежегодно для членов профсоюза проводятся спортивные мероприятия. За 2013 года на них было выделено свыше 335 тысяч рублей. Благодаря этому сотрудники компании получили возможность принять участие в кубке ООФФ по мини футболу и посетить первенство г. Орла по этому виду спорта.

На приобретение путевок для отдыха сотрудников в  Крыму направлено свыше  525 тысяч рублей. Профсоюзом также были организованы экскурсионные поездки по Москве и Санкт-Петербургу.

Значительное внимание Орелэнерго уделяет работе с ветеранами. В День Победы и День энергетика они получили поздравления и подарки.

Для укрепления корпоративных традиций, поддержания положительной рабочей атмосферы, адаптации в организации и построения эффективной команды профсоюз Орелэнерго организует праздничные мероприятия. В конце года все члены коллектива были поздравлены с профессиональным праздником – Днем энергетика, а для детей сотрудников филиала было организовано новогоднее торжество.

Председатель профкома Орелэнерго Виктор Жучкин рассказывает: «Организованные нами мероприятия помогают сотрудникам пообщаться в неформальной обстановке,  обменяться мнениями и опытом. Различные виды культурно-массовой и спортивной деятельности с участием членов семей сотрудников являются своеобразным ориентиром для детей, которые впоследствии захотят работать в нашей компании».

На данный момент в филиале ОАО «МРСК Центра» – «Орелэнерго» трудятся 1910 сотрудников, 1570 из них являются членами профсоюзной организации.

Филиал ОАО «МРСК Центра» — «Орелэнерго» является одним из крупнейших налогоплательщиков Орловской области. Он не только обеспечивает бесперебойное электроснабжение населения, но и несет существенную социальную нагрузку. За прошедшие 10 месяцев 2013 года компания перечислила в бюджеты разных уровней   83, 5 миллионов рублей налогов.

В частности, налоговые платежи федерального уровня составили 0,3 млн руб. В областную казну поступило 83,1  млн  рублей.

Кроме того, во внебюджетные фонды Российской Федерации в виде страховых взносов Орелэнерго направило 143,4  млн рублей (что на 22,5 млн. больше, чем за аналогичный период прошлого года). Эти средства поступили в фонд социального страхования, фонд страхования от несчастных случаев на производстве, фонд обязательного медицинского страхования и пенсионный фонд. В местный бюджет было перечислено 0,1  млн рублей в качестве земельного налога.

Налоговые обязательства перед государством компания выполнила в полном объеме, являясь одним из крупнейших налогоплательщиков региона.

Начальник управления взаимодействия с клиентами Илья Карпычев поздравил клиента с юбилейным посещением и вручил ему памятный подарок.

С каждым годом Центр обслуживания клиентов все активнее развивается. Постоянно появляются новые услуги и возможности. Энергетики стараются сделать все возможное, чтобы клиенты могли почувствовать себя комфортно. По любому вопросу, связанному с электроэнергетикой, им на помощь приходят квалифицированные специалисты.

Орловские энергетики чутко реагируют на обращения жителей. Так, по предложению клиентов в ЦОКе был установлен платежный терминал. Оплатить квитанции, а также внести платеж за дополнительные сервисы и техническое присоединение можно в одном месте, не тратя время на передвижения по городу.

Центр обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго» переехал в новое здание по адресу: г. Орел, ул. Покровская, д.32. Более просторное здание позволяет вести прием граждан в максимально комфортных условиях.

Благодаря тому, что большинство проблем жителей решаются теперь оперативно, а качество обслуживания непрерывно улучшается, с начала текущего года поступило  более 1000  положительных отзывов о качестве предоставляемых услуг.

Работает заочный канал коммуникации на сайте МРСК Центра, где можно получить необходимую информацию об услугах компании, тарифах и сроках технологического присоединения, ознакомиться с документацией или задать интересующий вопрос. В связи с активным продвижением Интернет - приёмной резко возросло количество обращений граждан. Так, посредством сети  Интернет с начала года поступило 190 обращений, каждое из которых было тщательно рассмотрено сотрудниками.

По всем вопросам можно обращаться по бесплатному телефону прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115.

Сотрудники филиала своевременно и качественно реализовали все необходимые плановые мероприятия, что позволило в срок получить паспорт готовности к ОЗП.    Однако энергетики не остановились на достигнутом. 

                   Сейчас особое внимание уделяется предупреждению аварийности. В филиале     ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго» имеются в наличие 53 ремонтно-эксплуатационные бригады и 63 единицы спецтехники, полностью готовые к ликвидации аварий на энергообъектах. Противоаварийные тренировки по подготовке в условиях низких температур наружного воздуха проводятся регулярно согласно утвержденному графику. 

                 В сентябре было проведено учение по отработке взаимодействия при ликвидации чрезвычайных ситуаций, связанных с угрозой нарушения электроснабжения в условиях холодов в филиале ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго». Аварийный резерв оборудования и материалов укомплектован на 100%. Так, в наличии имеются 47 резервных источников электроснабжения общей мощностью 1076,6 кВт. Резервные источники электроснабжения (РИСЭ) для их рационального использования максимально приближены к местам возможного применения и размещены непосредственно в РЭС и на участках СЛЭП и ПС. Все они исправны, и проходят периодическую проверку на работоспособность.

            В случае возникновения технологических нарушений  на помощь орловским энергетикам готовы прийти аварийно-восстановительные бригады не только из других филиалов МРСК Центра (Брянска, Белгорода, Воронежа, Костромы, Курска, Липецка, Смоленска, Тамбова, Твери и Ярославля), но также из других МРСК России – Приволжья, Урала. Это делается для того, чтобы максимально быстро произвести ремонтные работы на поврежденных объектах и подключить потребителя.

            В качестве кризисного канала коммуникаций с населением в случаях массовых отключений электроэнергии были созданы временные информационные центры филиала ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго». С их полным списком  можно ознакомиться на официальном сайте ГУ МЧС России по Орловской области. Кроме этого  специалисты ОАО «МРСК Центра» ответят на все интересующие вопросы, дадут подробные консультации об электроснабжении и помогут в выборе дополнительных услуг по телефону прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115.

Проект реализуется в рамках ЦППН ОАО МРСК согласно схеме развития электрической сети 110кВ Орелэнерго для обеспечения надежности электроснабжения потребителей Урицкого района.

ПС110/35/10 кВ «Нарышкинская» — транзитная, в эксплуатации находится уже 36 лет, начиная с 1974 года; за это время оборудование изрядно устарело. Главные потребители электроэнергии, питающиеся от ПС — районные населенные пункты и социально-значимые объекты — больницы и школы.

В 2011 году была разработана проектно-сметная документация, а в текущем 2013 году были выполнены строительно-монтажные работы ОРУ-110 кВ. Проектом предусмотрена замена ОД-КЗ в цепях трансформаторов на два колонковых элегазовых выключателя с заменой релейной защиты на электромеханической базе на микропроцессорные устройства, монтаж секционного бакового ЭВ-110 кВ, установка 6 трансформаторов тока 110 кВ на элегазовые, установка разъединителей 8 шт. 110 кВ с электрическим приводом, установка АУОТ, установка ОПУ на территории ПС.

Силами энергетиков для обеспечения бесперебойной работы было смонтировано самое современное оборудование. В частности, была установлена блочно-модульная конструкция при монтаже открытого распределительного устройства. Благодаря использованию передовых технологий сроки и затраты на строительство были существенно сокращены, при этом надежность новой конструкции, а также ее безопасность значительно возросли.

По словам заместителя главного инженера Орелэнерго Сергея Захарова: «Масштабная реконструкция подстанции существенно повысит надежность электроснабжения наших потребителей, что даст возможность планомерно и динамично развиваться всей инфраструктуре Урицкого района».

В этой школе проживают и обучаются дети из неблагополучных семей. Лишенные родительского тепла, они особенно нуждаются в заботе и внимании окружающих.

Директор интерната Тамара Сезонова утверждает, что энергетики для них – самые желанные гости. Дело в том участии, которое сотрудники Орелэнерго проявляют к ребятам. Энергетики всегда готовы прийти на помощь, решить проблемы, возникающие в школе. Ежегодно они приезжают на новогоднюю елку, чтобы подарить детям счастливые и хорошие воспоминания, увидеть радостные улыбки на их лицах. Ребята с их помощью чувствуют себя не брошенными, а нужными обществу.

В преддверии школьных каникул для учащихся младших классов  орловские энергетики провели урок по профилактике детского электротравматизма. Благодаря проведенному мероприятию воспитанники школы получили информацию о том, какую опасность может представлять электричество и как можно  предотвратить  возможную беду.

По традиции, сотрудники филиала ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго» подготовили для ребят праздник. Заместитель генерального директора – директора филиала ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго» Мухаммад Богатырев преподнес подарок школе – МФУ, которое поможет сканировать, распечатывать и ксерокопировать документы.  

Для воспитанников Знаменской школы-интерната были приготовлены персональные подарки и яркое новогоднее представление, которое организовали студенты Орловского государственного института культуры и искусств.  

«Новогодний праздник для нас стал возможностью исполнить ваши желания, ведь новый год - это всегда радость, ожидание чуда, сказки, улыбок. Пусть все ваши самые заветные мечты всегда сбываются, а мы приложим для этого все усилия, искреннее тепло и заботу» - поздравил воспитанников школы-интерната Мухаммад Богатырев.                                          

В целом в 2013 году общий отпуск в сеть Орёлэнерго должен составить 2,52 млрд кВт/ч, в том числе полезный – 2,23 млрд кВт/ч.

В текущем году в результате перевода всех многоквартирных домов присоединенных к сетям филиала на общедомовой учёт потреблённой электроэнергии,  а также поэтапной реализации «Программы перспективного развития систем учета 2010-2012 гг» и повышения платёжной дисциплины потребителей частного сектора достигнуто снижение  потерь электроэнергии в сетях филиала с начала 2013 года до уровня 11,08%. Относительно сопоставимого периода 2012 года сэкономлено 6,3 млн. кВтч.