Виды логистики для интернет-магазинов: существующие классификации, их применимость в работе онлайн-продавцов

Виды логистики

Логистика является одной из главных составляющих успешной работы любого интернет-магазина. Без грамотно выстроенной логистики невозможно организовать успешные продажи, какими бы  они ни были знатоками своих товаров. Поэтому каждому, кто хочет торговать в интернете, необходимо разобраться в основных вопросах, связанных с логистикой. 

Само слово «логистика» обычно употребляется в двух значениях: широком и узком. В широком смысле под логистикой понимается управление всевозможными потоками — от денежных до кадровых. В узком смысле логистикой называют организацию складского хранения и доставки товаров из пункта назначения в пункт отправления. 

В рамках этой статьи мы рассмотрим: 

• самую общую классификацию видов логистики в широком понимании слова
• классификацию видов логистики, актуальную именно для интернет-магазинов
• виды контроля в логистике
• вопросы аналитики в логистике

Общие виды логистики

Если рассматривать логистику как управление самыми разнообразными потоками, то можно выделить следующие ее разновидности. 

• Логистика закупок направлена на непрерывное обеспечение компании необходимыми товарами. Ее результат — постоянное наличие необходимых товаров лучшего качества, закупленных по лучшей цене и доставленных в кратчайшие сроки 
• Сбытовая логистика занимается дистрибуцией товаров от производителей или продавцов к конечному покупателю. Результат — доставка товара в нужное время в нужное место в необходимом количестве с минимальными затратами и наилучшей сохранностью. 
• Таможенная логистика призвана обеспечить прохождение товаров через таможенные границы. Ее результат — перемещение товара через границу в минимальные сроки и с минимальными издержками. 
• Логистика запасов занимается управлением запасами товаров и сырья в компании. Результат — необходимые товары всегда есть в наличии, но при этом не залеживаются на складах. 
• Транспортная логистика занимается доставкой товаров из точки А в точку Б. Результат — товар доставлен в полной сохранности, в минимальные сроки и с минимальными издержками. 
• Складская логистика занимается приемом, хранением и выдачей товаров. Результат — компания обладает достаточным количеством складских помещений

Кто-то также выделяет информационную, финансовую, торговую, энергетическую, комплексную и прочие разновидности логистики. Очевидно, что все виды логистики тесно связаны между собой. Например, таможенная логистика невозможна без транспортной, а логистика запасов — без складовой. 

Для интернет-магазинов наиболее актуальна классификация, основанная на степени участия самого продавца и привлекаемых подрядчиков в логистических процессах. Рассмотрим ее подробно. 

Виды логистики для интернет-магазинов

Итак, интернет-магазины могут вести всю логистическую работу самостоятельно либо полностью отдать ее на аутсорс. Также между этими двумя крайностями существует несколько разновидностей с частичным делегированием разных процессов сторонней компании. В западных странах для разграничения используют пятиуровневую классификацию логистического сервиса — пять сторон логистики, или Party Logistics (PL). Рассмотрим ее.

1PL-логистика 

Иначе ее называют автономной логистикой. При таком подходе продавец самостоятельно производит абсолютно все логистические операции — от приема товара до ее доставки покупателю. Такой формат работы обычно практикуется в совсем маленьких интернет-магазинах, ежедневно оформляющих небольшое количество заказов. Им действительно проще и выгоднее самостоятельно хранить и доставлять товары. 

2PL-логистика

Этот вид можно назвать традиционной логистикой. Здесь на откуп подрядчику (его называют 2PL-оператор или 2PL-провайдер) отдается какая-то часть логистических операций, а остальное выполняет сам продавец. Например, интернет-магазин хранит товар на своем складе, а доставку осуществляет 2PL-оператор (чаще всего это курьерские службы). 

В рамках этой схемы продавец может сотрудничать сразу с несколькими 2PL-операторами. Так, склады могут арендоваться у одного 2PL-провайдера, перевозить товары — усилиями второго 2PL-провайдера, а выдавать заказ покупателям — силами еще одного 2PL-оператора. Кроме того, многие интернет-магазины сотрудничают сразу с несколькими 2PL-операторами из числа служб доставки.  

На сегодняшний день это самый популярный вид логистики, по которому работает большинство интернет-магазинов. Она позволяет продавцам с одной стороны передавать часть непрофильных функций на аутсорс, с другой — экономить на подрядчиках там, где это возможно. 

3PL-логистика

По другому этот вид логистики называют фулфилмент. При работе по 3PL нанятый оператор полностью берет на себя большую часть логистических процессов интернет-магазина. В зависимости от потребностей продавца это могут быть приемка, хранение, маркировка, управление запасами, транспортировка, прохождение таможни и т.д. Фулфилмент набирает все большую популярность, поскольку он позволяет интернет-магазинам переложить на профессионального подрядчика основные вопросы, связанные с логистикой, а самим сосредоточиться на продажах. При определенном объеме заказов 3PL-логистика становится экономически выгодной.     

4PL-логистика

Также ее называют интегрированная логистика. В отличие от 3PL-логистики, здесь провайдер управляет абсолютно всеми цепями логистической цепочки. 4PL-провайдер глубоко вовлечен в бизнес-процессы интернет-магазина, он выступает единым посредником между продавцом и всеми остальными логистическими подрядчиками, если они привлекаются. 

5PL-логистика

В отличие от остальных логистических операторов, 5PL-провайдеры занимаются не только логистикой, но и продажей товаров. По такой схеме работают, например, AliExpress и Amazon.

Подробнее об этих разновидностях можно почитать в статье «Что такое 3PL-логистика» 

Виды контроля в логистике

Разумеется, логистику, как и любой другой рабочий процесс, нужно постоянно контролировать. На практике контроль в логистике делится на два основных вида: 

• стратегический контроль
• оперативный контроль 

Стратегический контроль логистики

Целью стратегического контроля является отслеживание ключевых показателей как со стороны логистических подрядчиков, так и со стороны сотрудников интернет-магазина. Он состоит из нескольких этапов: 

• планирование, т. е. определение ключевых показателей логистической деятельности, а также плановых значений для каждого из показателей в выбранные периоды
• выявление отклонений между плановыми и фактическими значениями за прошедшие периоды
• выявление причин выявленных отклонений, при необходимости — принятие дополнительных мер для устранения отклонений 

Часто стратегический контроль сопровождает логистическую стратегию интернет-магазина, если такая имеется. 

Оперативный контроль логистики

Целью оперативного контроля является постоянное отслеживание текущих показателей. Для каждого интернет-магазина они будут свои. В общем виде их можно разделить на: 

• экономические показатели: стоимость складского хранения, стоимость доставки, логистические затраты на 1 заказ и т.д.
• количественные показатели: скорость доставки, скорость отгрузки, средний срок хранения разных видов товара, избыток либо недостаток складских площадей и т.д.
• сервисные показатели: качество доставки, отзывы покупателей о доставке, сохранность товаров

Оперативный контроль нужно вести в ежедневном режиме. Делать это можно как вручную, так и при помощи различных автоматизированных систем (подробнее о них см. в статье «Автоматизация логистики»). 

Один из главных параметров, который обязательно необходимо контролировать — это потери заказов службами доставки. Так, из каждых 10 тыс. заказов в среднем теряются 30. Кроме того по 20 заказам службы доставки по разным причинам не переводят наложенный платеж. Самостоятельно каждый заказ не отследить. Но это можно сделать с помощью сервиса PIM.Контроль. Достаточно загрузить в него данные о заказах — и он будет автоматически следить за доставкой и оплатой. В случае потери заказа или задержек оплаты он сам начинает судебно-претензионную работу. 

Аналитика в логистике

В основе контроля логистики лежит аналитика. Для достижения задач, стоящих перед логистикой, необходимо анализировать те параметры, которые подлежат контролю. Аналитика проводится в несколько этапов: 

1. Сбор данных для анализа из excel-таблиц или автоматизированных систем
2. Анализ полученных данных
3. Выстраивание прогнозов на основе проведенного анализа. Это может быть прогнозирование спроса, сроков доставки, выкупа, расходов и т.д.
4. Визуализация полученных результатов в понятные слайды и графики. 

Качественная аналитика — это залог успешного контроля логистики и успешной работы интернет-магазина. Имея ее на руках, продавец сможет грамотно управлять своими ресурсами и быть готовым к разнообразным изменениям на рынке. 

Очень мощным инструментом является сервис PIM.Аналитика. Он позволяет в реальном времени анализировать ключевые показатели рынка e-commerce. Данные строятся на основании миллионов заказов. Благодаря сервису можно анализировать свой выкуп, сроки доставки, причины невыкупа заказов, работу разных служб доставки в разных регионах, сравнивать свои показатели с показателями конкурентов и многое другое. Это особенно актуально интернет-магазинам, работающим с разными курьерскими службами.