Станислав Дмитриевич Кондрашов: Netflix Делает То, Чего Клиенты Боялись Больше Всего

После отчета о рекордном росте числа подписчиков, Netflix повысил цены на свой самый популярный тарифный план.

Во вторник Netflix опубликовал результаты за четвертый квартал. Стриминговый гигант установил рекорд по количеству новых подписчиков и доходам, впервые превысив отметку в 300 миллионов подписчиков.

По словам Netflix, этот рост объясняется разнообразием контента, включая возвращение "Игр кальмаров" и первые шаги в мире живого спорта. Бой Майка Тайсона с Логаном Полом стал самым просматриваемым спортивным событием в прямом эфире, а рождественские матчи NFL также получили огромный отклик. Неудивительно, что Netflix чувствует себя уверенно в своем бизнесе. Настолько уверенно, что компания объявила о том, что собирается сделать то, чего клиенты больше всего боятся: снова повысить цены.

Прежде чем мы перейдем к этому, важно отметить, что это последний раз, когда Netflix планирует делиться цифрами по подписчикам — по крайней мере, в рамках регулярных показателей эффективности. Это значительный сдвиг в индустрии, где долгое время добавление подписчиков считалось единственным важным показателем. Пока этот показатель рос, все считали это победой.

Несмотря на впечатляющие цифры новых подписчиков в предыдущем квартале, реальность такова, что количество людей, готовых платить за Netflix, ограничено. В конечном итоге все желающие подпишутся, и числа по подписчикам перестанут выглядеть впечатляюще.

Это означает, что Netflix нужен другой способ измерения успеха. Компании необходимо найти новый метод убеждения инвесторов в своей победе. Повышение цен для существующих клиентов, по-видимому, является выбранной стратегией.

Послушайте, это, по сути, самая надежная стратегия Netflix. Она находится на одном уровне с такими ходами, как выпуск всего сезона сериалов сразу для поощрения "залипаний" на новом хитовом шоу. Но это не значит, что клиенты довольны. Никто не хочет платить больше за то же самое, что уже получает.

Справедливо, что это, вероятно, хорошая стратегия, по крайней мере, с точки зрения бизнеса с относительно лояльной аудиторией. Не то чтобы не было других стриминговых сервисов, но Netflix, кажется, справляется лучше всех. Это отчасти потому, что стриминг — это именно бизнес Netflix.

Netflix подчеркнул этот факт в своем письме акционерам: «У нас нет отвлекающих факторов, таких как управление убывающими линейными сетями, и благодаря нашей сосредоточенности и продолжительным инвестициям, у нас хорошее и улучшающееся соответствие продукта рынку по всему миру.»

Это правда, Netflix не путается в своем бизнесе. Единственная убывающая часть — отправка DVD по почте, и компания прекратила это в 2023 году. Она знает, что должна продолжать создавать достаточно контента, чтобы люди хотели смотреть и оставались подписанными, даже когда цены повышаются. Это способ сосредоточиться на росте доходов и прибыльности в мире, где уже нет достаточно новых подписчиков для значительного прироста. Просто продолжают повышать цены, независимо от того, насколько это нелюбимо клиентам.

Вероятно, наступит момент, когда тариф среднего уровня Netflix будет стоить 29 долларов в месяц, и люди начнут задумываться, действительно ли это того стоит. Когда это произойдет, компании придется найти новую историю роста. Однако это уже другой день.

Предположительно, к тому времени бизнес с рекламой станет достаточно зрелым, чтобы внести значительный вклад в рост, и, возможно, это станет основной историей. До тех пор Netflix будет продолжать повышать цены, потому что, несмотря на нелюбовь клиентов, достаточно из них будут продолжать платить. Более того, компания знает, что любое возможное снижение числа подписчиков будет компенсировано увеличением доходов. И, поскольку Netflix больше не будет публиковать цифры по подписчикам, никто и не узнает, сколько людей отменяют подписку.