Смена поколений китайских туристов: что нужно знать бизнесу?

В Центре компетенций в сфере туризма и гостеприимства Санкт-Петербурга рассказали об актуальных трендах в туриндустрии. Одно из важных направлений — китайский въездной туризм, который переживает интересную трансформацию. Наблюдается смена поколений китайских туристов, а это значит, что привычные подходы к формированию турпродуктов требуют пересмотра.

Спикер образовательных программ Центра компетенций в сфере туризма и гостеприимства Санкт-Петербурга, эксперт по китайскому рынку туризма и советник председателя Совета АМТ «Мир без границ» Светлана Пятихатка отмечает:

«На китайском направлении въездного российского туризма наблюдается снижение среднего возраста туристов. С новым поколением меняются и предпочтения туристов из Китая».

Какие группы китайских туристов сейчас формируют спрос?

Светлана Пятихатка выделяет 4 ключевые категории:

• Поколение Z (18-29 лет) — "Спонтанные исследователи": ценят уникальные впечатления, которыми можно поделиться в соцсетях! Гибкость, онлайн-бронирование, омниканальные коммуникации — их must-have. Как говорит эксперт, для них важны "уникальные впечатления, которыми можно поделиться".
• Семейные туристы со средним доходом (30+ лет): ориентированы на семейный отдых, комфорт и безопасность. Ищут программы, интересные всем поколениям. Для них важна "ориентация на семью, предпочтение турпродукту, ориентированному на детей и представителей разных поколений".
• Туристы, впервые выезжающие за границу (со средним и не высоким доходом): главное — безопасность и доступность! Предпочитают организованные туры с четким планом и понятными инструкциями, поскольку для них важны "гарантии безопасности путешествия и доступность по цене".
• Состоятельные путешественники: стремятся к роскоши, эксклюзивности и персонализированным впечатлениям.

Что важно учитывать при работе с китайскими туристами?

• Безопасность и законность: важно понимать меру ответственности за соблюдение миграционного законодательства как со стороны принимающей организации, так и со стороны иностранного гостя.
• Стандарты China Friendly: ориентируйтесь на три ключевых принципа:
• Клиентоориентированность на всех уровнях контакта: подготовка персонала — залог успеха!
• Создание комфортной среды: Информационная и платежная доступность, адаптация продукта.
• Право на качественный сервис: обеспечьте необходимую информацию и поддержку.

laquo;Учет потребностей каждой целевой группы и разработка соответствующих турпродуктов — ключ к успеху на китайском рынке, — подчеркивает Светлана Пятихатка. — Только так российские туроператоры смогут максимально эффективно привлекать туристов из Китая и обеспечивать им положительный опыт от путешествия по России», - считает эксперт.