Кешбэк: приятный бонус для повышения лояльности

С развитием интернет-торговли такое явление как кешбэк прочно вошло в нашу жизнь. Некоторые покупатели даже заводят карты разных банков, чтобы вернуть как можно больше потраченных средств. С помощью экспертов разберем, как работает этот механизм и зачем бизнесу нужна такая услуга.

Суть заключена в самом английском термине — Cashback, что в дословном переводе значит «деньги назад». Это небольшой процент за совершенные покупки или оплату услуг банковской картой, на которую в определенный день возвращаются деньги или бонусы. Цель такой отсроченной скидки — стимулировать клиента к новым покупкам за безналичный расчет.

Услуга появилась в России в конце нулевых вместе с запуском карт с кешбэком, а вот правило написания слова было закреплено в орфографическом словаре только в 2020 году.

Зачем эта услуга нужна бизнесу, пояснила доцент кафедры менеджмента Президентской академии в Санкт-Петербурге Анна Костанда: «Компании предлагают кешбэк для привлечения клиентов, повышения объемов продаж и стимулирования к повторным покупкам. Возврат части денежных средств делает товар или услугу более привлекательными для покупателей. Кешбэк также способствует формированию программ лояльности, которые помогают удерживать клиентов и повышать их приверженность».