Актуальные вопросы защиты прав потребителей в условиях онлайн-торговли

Студенты первого курса направления «Государственное и муниципальное управление» Алтайского филиала РАНХиГС встретились с представителями Центра гигиены и эпидемиологии Алтайского края. Главной темой мероприятия стали актуальные вопросы защиты прав потребителей в условиях быстрого роста электронной коммерции.

Евгения Шатилова, юрисконсульт учебно-консультационного центра по защите прав потребителей, гигиенического обучения и воспитания населения Центра гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае, подробно остановилась на особенностях дистанционного способа покупки товаров, уделив особое внимание взаимодействию покупателей с маркетплейсами. Студентам разъяснили нормы законодательства, регулирующие договор купли-продажи, заключаемый через интернет, а также проинформировали о ключевых отличиях правил возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Детально разобрали типичные ситуации, с которыми сталкиваются потребители: нарушение сроков доставки, получение товара ненадлежащего качества, навязывание дополнительных платных услуг, а также порядок досудебного урегулирования споров с продавцами и агрегаторами.

Особый акцент сделали на алгоритме действий при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном через онлайн-площадки, и на важности сохранения электронных чеков, скриншотов переписки и иных доказательств для защиты своих прав. Евгения Шатилова отметила, что грамотное правовое поведение потребителя — важнейший инструмент предотвращения нарушений, и призвала студентов внимательно изучать условия оферты перед подтверждением заказа.

"Такие встречи дают понимание, как работают правовые механизмы в реальной жизни, и помогают студентам лучше подготовиться к покупкам в сети, особенно, если речь идет о крупных приобретениях", — прокомментировала Юлия Петреева, заместитель заведующего кафедрой государственного и муниципального управления Алтайского филиала РАНХиГС, к. ф. н.

"Представитель центра гигиены привела живые кейсы из своей практики, связанные именно с интернет-покупками. Очень понравилось, что разобрали конкретные примеры, когда маркетплейсы пытались переложить ответственность на продавца, ссылаясь на статус агрегатора, и как в таких случаях правильно выстраивать правовую позицию", — отметила Анастасия Варкентина, студентка 1 курса направления «Государственное и муниципальное управление».