Зачем бизнесу CRM-система

Продажи редко зависят только от качества продукта. Не менее важно, насколько быстро сотрудники обрабатывают заявки, контролируют сделки и сохраняют историю общения с клиентами. Когда информация хранится в таблицах, мессенджерах и личных заметках менеджеров, ошибки становятся неизбежными. Именно поэтому многие компании переходят на CRM-системы. Они помогают объединить процессы в одном месте, сократить потери клиентов и сделать работу отдела продаж более прозрачной. Если интересна CRM-система: разбор BPMSoft поможет понять, какие задачи подобные решения решают на практике.

Что делает CRM-система

Главная задача CRM — систематизировать работу с клиентами. Вместо разрозненных данных компания получает единую базу, где фиксируются обращения, сделки, документы и история взаимодействия. Современная CRM позволяет:

• хранить карточки клиентов;
• контролировать этапы продаж;
• автоматизировать повторяющиеся действия;
• анализировать эффективность сотрудников;
• формировать отчеты по ключевым показателям.

В результате руководитель получает объективную картину работы отдела, а менеджеры тратят меньше времени на рутинные операции.

Какие проблемы помогает решить CRM

Рост компании почти всегда сопровождается увеличением количества заявок. Без автоматизации становится сложнее контролировать сроки обработки, качество сервиса и загрузку сотрудников. Самые распространенные проблемы:

• потеря обращений;
• дублирование информации;
• отсутствие контроля по сделкам;
• сложность подготовки отчетности;
• зависимость клиентской базы от конкретного менеджера.

После внедрения CRM большинство этих задач решается за счет единой системы хранения данных и автоматизации процессов.

Почему автоматизация становится выгодной

Многие руководители оценивают CRM исключительно как инструмент для отдела продаж. На практике ее возможности значительно шире. Система помогает:

• ускорить обработку заявок;
• сократить количество ручной работы;
• повысить качество клиентского сервиса;
• контролировать выполнение задач;
• прогнозировать продажи.

Чем больше клиентов обслуживает компания, тем заметнее становится эффект от автоматизации.

На что обратить внимание при выборе

Универсального решения не существует. Перед внедрением важно определить реальные потребности бизнеса. Стоит оценить несколько параметров:

• возможность настройки бизнес-процессов;
• интеграцию с телефонией, почтой и сайтом;
• удобство интерфейса;
• инструменты аналитики;
• масштабируемость системы.

Если компания планирует дальнейший рост, желательно выбирать платформу, которую можно расширять без полной замены программного обеспечения.

Чем интересна платформа BPMSoft

Когда рассматривается CRM-система, внимание обычно обращают на гибкость платформы. Решение позволяет адаптировать процессы под особенности конкретной компании, а не наоборот. BPMSoft объединяет инструменты управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. При необходимости функциональность можно дополнять новыми модулями без кардинального изменения уже работающих процессов. Еще одна сильная сторона платформы — возможности автоматизации. Многие действия, которые раньше выполнялись вручную, система способна запускать по заранее заданным сценариям.

Как подготовиться к внедрению

Даже самая функциональная CRM не принесет результата, если процессы внутри компании остаются неструктурированными. Перед запуском полезно:

• описать существующие этапы продаж;
• определить ответственных сотрудников;
• подготовить клиентскую базу;
• обучить персонал работе с системой.

Такой подход значительно сокращает период адаптации и помогает быстрее получить эффект от внедрения.

CRM давно перестала быть инструментом исключительно для крупных компаний. Сегодня она помогает бизнесу любого масштаба лучше работать с клиентами, снижать влияние человеческого фактора и принимать решения на основе данных, а не предположений.